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鄭州朗科機械設(shè)備制造有限公司長期與我國**高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經(jīng)驗豐富的設(shè)計制造隊伍，公司始終遵循**，服務(wù)至上、技術(shù)**、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅持不懈的實施”，以人為本，科技興業(yè)，管理達(dá)標(biāo)“的指導(dǎo)思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實力和服務(wù)能力，公司已成為河南糧食烘干塔、玉米干燥機、水稻干燥機、管束干燥機、果渣烘干機、轉(zhuǎn)筒烘干機,糧食干燥機的研制及銷售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務(wù)客戶為宗旨，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點，公司將以“尊敬互助，關(guān)愛和諧”的社會責(zé)任，積極參與**經(jīng)濟建設(shè)，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng)新為魂”的企業(yè)宗旨，為自身贏得榮譽，更為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富。 服務(wù)細(xì)則 1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。 2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。 3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化。 4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查； 5、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)； 6、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。 1)對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。 2)建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄； 3)對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)； 4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。 7、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋、彌補、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。 售前： 1.根據(jù)用戶的要求，本著“以**的投入、獲得最大的效能”的原則為用戶進(jìn)行設(shè)備選型。 2.根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品。 3.設(shè)計**的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。 4.公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計**流程和方案。 售中： 1