| 客戶投訴管理體系認(rèn)證 |
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價格： 元(人民幣) | 產(chǎn)地：本地 |
| 最少起訂量：1套 | 發(fā)貨地：本地至全國 | |
| 上架時間：2020-09-14 09:56:24 | 瀏覽量：80 | |
四川中橋認(rèn)證服務(wù)有限公司
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| 經(jīng)營模式：貿(mào)易型 | 公司類型： | |
| 所屬行業(yè)：認(rèn)證服務(wù) | 主要客戶： | |
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| 聯(lián)系人:中橋 (小姐) | 手機(jī):17311462591 |
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“以客戶為中心”的經(jīng)營理念在近年來得到企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。“以客戶為中心”的本質(zhì)在于一切從客戶的利益出發(fā)，滿足客戶需求，提升客戶價值，實現(xiàn)客戶利潤率的最大化。如何真正做到“以客戶為中心”對大多數(shù)企業(yè)而言仍然是個大命題，它需要企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、組織保證，涉及到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、銷售、服務(wù)等的各個環(huán)節(jié)。客服部門作為企業(yè)客戶價值提升的窗口，發(fā)揮著傳感器和導(dǎo)航器的作用，而客戶投訴服務(wù)管理則是銜接客服部門與公司相關(guān)產(chǎn)品部門、專業(yè)技術(shù)部門的橋梁和紐帶，更是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，“以客戶為中心”的投訴服務(wù)管理體系的構(gòu)建對企業(yè)顯得尤為重要。 建立“以客戶為中心”的投訴服務(wù)管理體系主要涉及到管理理念、組織體系、流程機(jī)制、平臺支撐、專家隊伍等五個方面。 |
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