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1、所售產(chǎn)品在保修期內(nèi)，每兩個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)、檢修，檢修內(nèi)容包括停門位、啟動感應(yīng)器、防夾感應(yīng)器、防撞感應(yīng)器、防擠感應(yīng)器、室內(nèi)外傷殘人按鈕、室內(nèi)外緊急停止按鈕、轉(zhuǎn)門操作、消防系統(tǒng)信號等。
2、本部門服務(wù)宗旨是“客戶”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
3、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
4、我們?yōu)槭酆蠓⻊?wù)部配備專用維修車輛及24小時(shí)熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)人員培訓(xùn)，具備上崗資格。
5、所有售后服務(wù)作業(yè)，采用市區(qū)二小時(shí) 、郊區(qū)四小時(shí)派工制。即請修時(shí)間到到達(dá)時(shí)間在本市內(nèi)不得超過二小時(shí)或四小時(shí)，外地應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本我們隊(duì)伍及客戶的形象。
7、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進(jìn)行批語教育，嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、所售產(chǎn)品常年備有配件。