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2024年是商務(wù)部定義的“消費促進年”，宏觀層面上，疫情之后，中國整體市場正在經(jīng)歷溫和復(fù)蘇，線上占比連續(xù)五年提升。中觀層面看，消費復(fù)蘇仍屬于較慢節(jié)奏，線下經(jīng)營成本高，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式仍承壓，線下連鎖經(jīng)營企業(yè)過半銷售額萎縮，過半門店數(shù)持平或下滑。站在這樣的節(jié)點之下，零售企業(yè)應(yīng)以怎樣的新視角看待發(fā)展？就消費市場而言，消費成為2023年經(jīng)濟增長的最大推動力。

當(dāng)前，消費零售企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)包括消費者行為的快速變化、技術(shù)集成與應(yīng)用的壓力、線上線下融合的挑戰(zhàn)，基于此，零售企業(yè)需要關(guān)注到代際變化下消費偏好在發(fā)生變化，消費正在回歸質(zhì)感與理性；并著力于構(gòu)建線上線下融合模式，提升整體運營效率。消費者的需求很簡單，好喝實用，兼顧可持續(xù)。需要把可持續(xù)做到產(chǎn)品里,而不是單獨拎出來做。希望消費者的驅(qū)動力來來企業(yè)、讓政策制定者來共同推動標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。

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零售行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年變革與發(fā)展，已進入“以消費者為中心”的全域經(jīng)營時代。在以“人”為中心的時代，零售企業(yè)普遍面臨用戶獲取難、用戶需求難以捉摸、渠道協(xié)同低效等諸多問題。“能夠觸達多少客戶？客戶需要什么？如何引導(dǎo)客戶成交？”成為企業(yè)亟須思考的問題�！巴高^上述問題，我們可以看到，2025乃至未來幾年，零售快消企業(yè)的業(yè)務(wù)思考與業(yè)務(wù)發(fā)展信號是如何實現(xiàn)全域經(jīng)營，用戶價值增長？

我們認(rèn)為，借助一體化工具、布局?jǐn)?shù)字觸點、搭建多渠道、構(gòu)建精準(zhǔn)營銷，成為零售行業(yè)成功的關(guān)鍵。總體而言零售弱復(fù)蘇，企業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)，在流量紅利逐漸消失的新商業(yè)環(huán)境下，泛消費行業(yè)的零售品牌和企業(yè)需要借助于全域經(jīng)營的方式來挖掘全域消費者的“終身價值”，實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長。當(dāng)前，無論是數(shù)字化服務(wù)商或是品牌商家均深刻體會到，“以消費者為中心”的運營日益重要，品牌需通過用戶洞察實現(xiàn)“人、貨、場”的精準(zhǔn)匹配，全域經(jīng)驗已勢在必行。