| 智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)？ |
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鄭州嘉單信息科技有限公司
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人工智能如今正在風(fēng)口浪潮，成了許多企業(yè)全新的追求方向和全力想做好的領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音識(shí)別能力以及應(yīng)答能力，已經(jīng)達(dá)到了能夠滿足基本的銷售交流要求。正因?yàn)檫@樣，越來(lái)越多的智能外呼機(jī)器人進(jìn)入了市場(chǎng)，那么智能外呼機(jī)器人又有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？ 智能外呼機(jī)器人：在行業(yè)里也稱之為“電銷機(jī)器人”、“智能語(yǔ)音機(jī)器人”、“AI機(jī)器人”、“AI坐席”等，是一種集合ASR（語(yǔ)音識(shí)別，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字）、NLP（自然語(yǔ)義理解，即聽(tīng)懂人話）、TTS（語(yǔ)音合成）等人工智能技術(shù)，能夠幫助營(yíng)銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的軟件。
智能外呼機(jī)器人的工作原理主要依賴于一系列先進(jìn)的人工智能技術(shù)，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入與自動(dòng)撥打、語(yǔ)音識(shí)別與交互、預(yù)設(shè)腳本與響應(yīng)以及自動(dòng)化與高效性等關(guān)鍵技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)真人式模擬銷售或客服專家，和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)高效率溝通交流，快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類，客戶經(jīng)理只需在后臺(tái)跟進(jìn)意向客戶即可完成銷售任務(wù)。
1.效率更高：傳統(tǒng)的人工外呼需要大量的客服人員，而且每個(gè)客服人員的技能和效率都有所不同，這就會(huì)導(dǎo)致外呼效率低下，且難以保證質(zhì)量。
而智能外呼機(jī)器人則可以快速地批量處理大量的外呼任務(wù)，并且可以同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，大大提高了外呼的效率。此外，智能外呼機(jī)器人還可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并轉(zhuǎn)化為文字，方便企業(yè)后期對(duì)客戶信息的整理和分析。
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