ITSS實(shí)施中需重點(diǎn)關(guān)注的地方：
01服務(wù)目錄的確定
企業(yè)在開始導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時，首先面對的是服務(wù)目錄的確定，這期間容易出現(xiàn)的問題是，企業(yè)通常認(rèn)為服務(wù)目錄越大越好、越細(xì)越好。服務(wù)目錄作為企業(yè)對外輸出服務(wù)的菜單，同時也是與服務(wù)需求方溝通的基礎(chǔ)，應(yīng)基于所處外部環(huán)境特點(diǎn)和企業(yè)自身對服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，采用循序漸進(jìn)的方法，來確定服務(wù)目錄，并保持周期性優(yōu)化。
02部門職責(zé)的梳理
ITSS標(biāo)準(zhǔn)對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，從標(biāo)準(zhǔn)對四要素的要求來看，企業(yè)應(yīng)從公司層面出發(fā)建立一套關(guān)于服務(wù)業(yè)務(wù)的組織體系。
在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時，需要關(guān)注的是：
一、如何保障各服務(wù)要素既有相應(yīng)的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；
二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨(dú)立性，這關(guān)系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務(wù)、能否做到對服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的制度化和規(guī)范性。
03運(yùn)維管理工具選擇
標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，必然強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)維服務(wù)管理上的制度化，企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布，還應(yīng)運(yùn)用管理工具來固化流程管理。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇自主開發(fā)，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應(yīng)結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)去選擇運(yùn)維管理工具。
04技術(shù)積累于研發(fā)
企業(yè)如何提高服務(wù)提供效率和質(zhì)量，以及深化服務(wù)提供的技術(shù)含量，不僅需要企業(yè)日常去關(guān)注，同時標(biāo)準(zhǔn)也提出具體要求，企業(yè)應(yīng)在運(yùn)維技術(shù)研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境，同時還要建立長效的管理機(jī)制。
01服務(wù)目錄的確定
企業(yè)在開始導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時，首先面對的是服務(wù)目錄的確定，這期間容易出現(xiàn)的問題是，企業(yè)通常認(rèn)為服務(wù)目錄越大越好、越細(xì)越好。服務(wù)目錄作為企業(yè)對外輸出服務(wù)的菜單，同時也是與服務(wù)需求方溝通的基礎(chǔ)，應(yīng)基于所處外部環(huán)境特點(diǎn)和企業(yè)自身對服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，采用循序漸進(jìn)的方法，來確定服務(wù)目錄，并保持周期性優(yōu)化。
02部門職責(zé)的梳理
ITSS標(biāo)準(zhǔn)對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，從標(biāo)準(zhǔn)對四要素的要求來看，企業(yè)應(yīng)從公司層面出發(fā)建立一套關(guān)于服務(wù)業(yè)務(wù)的組織體系。
在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時，需要關(guān)注的是：
一、如何保障各服務(wù)要素既有相應(yīng)的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；
二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨(dú)立性，這關(guān)系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務(wù)、能否做到對服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的制度化和規(guī)范性。
03運(yùn)維管理工具選擇
標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，必然強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)維服務(wù)管理上的制度化，企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布，還應(yīng)運(yùn)用管理工具來固化流程管理。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇自主開發(fā)，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應(yīng)結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)去選擇運(yùn)維管理工具。
04技術(shù)積累于研發(fā)
企業(yè)如何提高服務(wù)提供效率和質(zhì)量，以及深化服務(wù)提供的技術(shù)含量，不僅需要企業(yè)日常去關(guān)注，同時標(biāo)準(zhǔn)也提出具體要求，企業(yè)應(yīng)在運(yùn)維技術(shù)研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境，同時還要建立長效的管理機(jī)制。
