沒有ITSS的IT服務(wù)：

當(dāng)IT服務(wù)供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響是：

  對IT服務(wù)需方：

  需求方面：難以全面理清和管理IT服務(wù)需求。

  供應(yīng)商選擇方面：缺乏選擇IT服務(wù)供應(yīng)商的合理依據(jù)，被迫選擇有品牌和技術(shù)實力強(qiáng)大的服務(wù)商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務(wù)商，最終受損的是用戶自己。

  供應(yīng)商管理方面：難以對IT服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境。

  人員方面：難以招聘到合格的IT服務(wù)人員，同時因服務(wù)本身對特定人員個體的依賴性，給IT服務(wù)造成的影響較大。

  對IT服務(wù)供方：

  IT服務(wù)工程師方面：需要自己耗費(fèi)大量時間和精力培養(yǎng)初級IT服務(wù)工程師。

  IT服務(wù)管理人員方面：培養(yǎng)合格的管理人員周期長、成本高、難度大。

  IT服務(wù)產(chǎn)品化方面：IT服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化、規(guī)模化困難，同時面臨自身的技術(shù)和管理挑戰(zhàn)、客戶接受程度的挑戰(zhàn)等難題。

使用ITSS的好處

  使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

  對IT服務(wù)需方：

  提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

  強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

  降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

  對IT服務(wù)供方：

  提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

  優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

  強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)�；蔀榭赡�。

  降低IT服務(wù)風(fēng)險。IT服務(wù)測試和監(jiān)理等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目驗收風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。