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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

學習目標的概念就是：“學習中學習者預(yù)期達到的學習結(jié)果和標準”。俄國偉大作家托爾斯泰說：“要有生活目標，一個月的目標，一個星期的目標，的目標，一個小時的目標，一分鐘的目標，還得為大目標犧牲小目標.”學習目標具有導向、啟動、激勵、凝聚、調(diào)控、制約等心理作用.有了明確的學習目標，就會朝著目標自覺地、努力地學習，會對學習產(chǎn)生更積極的影響。完成同樣的學習任務(wù)，如果學習者學習目標明確，會比沒有目標可以節(jié)省60%以上的時間.有人打過形象的比喻沒有明確目標的學習像是飯后散步；有明確目標的學習就像是運動會上的賽跑。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

作用于同一剛體上的大小相等，剛體上大小相等，方向相反但不共線的兩個平行力組成的力系，稱為力偶。力偶為矢量，力偶是一種只有合轉(zhuǎn)矩（所有轉(zhuǎn)矩的總合），沒有合力的力系統(tǒng)。它又稱為純轉(zhuǎn)矩。作用于物體，力偶能夠使物體完全不呈現(xiàn)任何平移運動，只呈現(xiàn)純旋轉(zhuǎn)運動。作用在剛體上的兩個或兩個以上的力偶組成力偶系。簡單的力偶是由兩個大小相等，方向相反的力構(gòu)成的，力偶的單位是N.m。若力偶系中各力偶都位于同一平面內(nèi)，則為平面力偶系，否則為空間力偶系。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。