| 淄博市ITSS認(rèn)證流程以及好處 |
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濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
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淄博市ITSS認(rèn)證流程以及好處 ITSS(information technology service standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套成體系和配合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。 ITSS來源 ITSS是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱：itss工作組）組織研究制定的，是國(guó)家IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。 ITSS的原理 itss充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖1.1所示： 組成要素： IT服務(wù)有人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Tecknology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中： 人員：只提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求； 過程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)； 技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力； 資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。 生命周期： IT服務(wù)生命周期有由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）五個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中： 規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保客戶需要的IT服務(wù)； 部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)itss建立管理體系、部署專用工具及解決方案； 服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)itss，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)合； 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。 監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)itss對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。 itss的內(nèi)容 itss的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 itss供需方 itss即是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。我國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供服務(wù)或從事服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人都需要，包括： 行業(yè)主管部門：用于培育內(nèi)需市場(chǎng)，鼓勵(lì)服務(wù)外包，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 IT服務(wù)需方：用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商，包括： 中央及地方各級(jí)政府部門信息中心 金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門； 全國(guó)各省市各類大中型企業(yè)的IT部門； 其它有IT服務(wù)需求的組織。 IT服務(wù)供方：用于標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括： 以IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以設(shè)計(jì)開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以信息系統(tǒng)集成為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 其它提供IT服務(wù)的組織。 高校和科研院所：用于指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置。 個(gè)人：主要通過研究和學(xué)習(xí)itss，全面理解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)理論知識(shí)，以及實(shí)施IT服務(wù)的方法，從而提升個(gè)人技能。 itss的好處 使用itss，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益： 對(duì)IT服務(wù)需方： 提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低 恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：商標(biāo)、專利、ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、評(píng)估、雙軟企業(yè)認(rèn)定、高新企業(yè)認(rèn)定、企業(yè)信用評(píng)級(jí) 我公司業(yè)務(wù)面向整個(gè)山東省：濟(jì)南、德州、聊城、濱州、東營(yíng)、淄博、萊蕪、煙臺(tái)、青島、威海、日照、菏澤、濟(jì)寧、臨沂、泰安、濰坊、棗莊 |
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