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信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)集聚有利于吸引產(chǎn)業(yè)人才、構(gòu)造人才梯隊(duì)、完善人才服務(wù)，有利于以研發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)替代要素成本優(yōu)勢(shì)，形成創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)集群。目前，我國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已呈現(xiàn)出以環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角為“隆起帶”的區(qū)域布局。其中，北京、上海、廣東、江蘇、四川等省市的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，形成了具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群，已成為促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重要途徑。與此同時(shí)，資源正在向擁有人才、市場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)位等優(yōu)勢(shì)的區(qū)域聚焦。但是，目前我國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在以下方面還需要不斷完善和改進(jìn)：產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工和上下游協(xié)同的格局尚未形成：根據(jù)《軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》的規(guī)定，目前IT服務(wù)細(xì)分為16個(gè)行業(yè)，同時(shí)在每個(gè)細(xì)分行業(yè)下，根據(jù)實(shí)際情況的不同，又劃分為不同的業(yè)務(wù)類型。例如，在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方面，包括基礎(chǔ)環(huán)境、軟件和硬件的運(yùn)行維護(hù)，這為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工指明了方向。但是，咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等處于產(chǎn)業(yè)高端和上游的企業(yè)，與從事設(shè)計(jì)開發(fā)、系統(tǒng)集成等處于產(chǎn)業(yè)中低端和下游的企業(yè)之間的互動(dòng)格局尚未形成。專業(yè)化生產(chǎn)尚不具備規(guī)模集群效應(yīng)：僅以從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的企業(yè)為例，在基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)方面，有從事計(jì)算機(jī)機(jī)房的消防和安防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的；在軟件運(yùn)行維護(hù)方面，有從事數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件運(yùn)行維護(hù)以及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)；在硬件運(yùn)行維護(hù)方面，有從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)。另外，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成企業(yè)、軟件企業(yè)均提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。但是，在多數(shù)情況下，多數(shù)企業(yè)提供的服務(wù)專業(yè)化分工不明顯，從服務(wù)“生產(chǎn)”的角度來看，專業(yè)化生產(chǎn)尚未形成規(guī)模集群效應(yīng)。

產(chǎn)品服務(wù)化

在傳統(tǒng)意義上，產(chǎn)品的涵義是能夠提供給市場(chǎng)、被人們使用和消費(fèi)、并能滿足人們某種需求的任何有形的物品；而服務(wù)在傳統(tǒng)意義上則是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，通常不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人的某種特殊需要。IT服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品包括硬件、軟件等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量方面不斷的改進(jìn)提升。但產(chǎn)品的同質(zhì)化狀況也日益嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更多地體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)上，通過為需方提供量身定制的個(gè)性化、差異化的服務(wù)，增加供方為需方帶來的價(jià)值。在此背景下，產(chǎn)品的涵義也逐步從單純的有形產(chǎn)品擴(kuò)展到基于產(chǎn)品的增值服務(wù)，有形產(chǎn)品本身只是作為傳遞服務(wù)的載體或者平臺(tái)，這種趨勢(shì)就是產(chǎn)品服務(wù)化。產(chǎn)品服務(wù)化的特征產(chǎn)品服務(wù)化是以產(chǎn)品為主線，服務(wù)依附于產(chǎn)品而存在；產(chǎn)品服務(wù)化在服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)沒有明確的考核；產(chǎn)品與服務(wù)是不可分割的兩部分，兩者往往融合在一起。

產(chǎn)品服務(wù)化的價(jià)值

從需方的角度產(chǎn)品的交付和使用是為了有效支撐需方業(yè)務(wù)運(yùn)營，一般是通過供方為需方提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，包括以產(chǎn)品本身和增值服務(wù)方式提供的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品作用和價(jià)值發(fā)揮最大。從供方的角度新產(chǎn)品或新的解決方案，需要通過研發(fā)和應(yīng)用的有效互動(dòng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并在提供服務(wù)過程中不斷提升產(chǎn)品，在為需方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供方的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

隨著IT服務(wù)行業(yè)的快速成長(zhǎng)，IT服務(wù)供方和需方逐漸意識(shí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為IT服務(wù)行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要是基于IT服務(wù)生命周期的管理，針對(duì)服務(wù)流程、規(guī)范以及相關(guān)制度進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一度量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可復(fù)制交付。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特征

建立了標(biāo)準(zhǔn)的流程、實(shí)施規(guī)范以及相關(guān)制度；具有明確的有形化產(chǎn)出物描述及相關(guān)模版；實(shí)施服務(wù)的過程有記錄，此記錄可進(jìn)行追溯且可審計(jì)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值從供方的角度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化使IT服務(wù)規(guī)�；a(chǎn)和銷售成為可能。從需方的角度在接受IT服務(wù)的過程中更有效地獲得滿足需求的服務(wù)。

服務(wù)產(chǎn)品化

隨著現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴，IT服務(wù)需求不斷增加，并從附屬于硬件和軟件的從屬地位中逐漸獨(dú)立出來，成為增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。但是，由于服務(wù)的無形性、不可存儲(chǔ)性等特殊性，如何衡量IT服務(wù)質(zhì)量和成本、評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效已成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵技術(shù)難題。因此，需要借鑒針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化，即將所提供的IT服務(wù)通過可衡量的質(zhì)量要求、可視化的服務(wù)體系、清晰的服務(wù)定價(jià)機(jī)制和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，形成具有特定屬性的服務(wù)產(chǎn)品，并具有產(chǎn)品規(guī)范化、可視化、數(shù)字化特性。服務(wù)產(chǎn)品化的特征服務(wù)產(chǎn)品化具有清晰的服務(wù)目錄；具有獨(dú)立的價(jià)值，并具有明確的功能和性能指標(biāo)；對(duì)具體的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別要求；對(duì)服務(wù)有明確的考核指標(biāo)；對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全生命周期管理。服務(wù)產(chǎn)品化的價(jià)值從服務(wù)需方角度服務(wù)產(chǎn)品化之后，需方能夠以產(chǎn)品組合的形式定制規(guī)范化服務(wù)，具有清晰的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收益。

從服務(wù)供方的角度將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化，能夠滿足需方不同階段的服務(wù)需求，以產(chǎn)品的方式對(duì)服務(wù)需方提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)交付內(nèi)容、交付流程及交付界面，有效的提升了服務(wù)的工作效率和服務(wù)級(jí)別協(xié)議的達(dá)成率，使需方得到統(tǒng)一規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，獲得更大的滿意度。