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　　隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多酒店開始改變自身的經(jīng)營管理模式，例如不少酒店通過智能化客戶端，節(jié)省了客房領(lǐng)班等職位，節(jié)省了酒店的管理成本。還有不少酒店引進(jìn)機(jī)器人，今天我們來聊聊服務(wù)機(jī)器人給酒店帶來的影響。

　　當(dāng)你邁入酒店大堂時(shí)，迎接你的是一個(gè)服務(wù)機(jī)器人，你是什么感覺？

　　魯木齊九洲大酒店位于天山區(qū)青年路，客房整潔，寬敞明亮，環(huán)境衛(wèi)生，配套設(shè)施齊全，服務(wù)周到，方便入住。今年10月，服務(wù)機(jī)器人潤寶來到了烏魯木齊，在酒店當(dāng)起了服務(wù)生。

　　當(dāng)客人進(jìn)入大堂時(shí)，服務(wù)機(jī)器人“潤”就能引路導(dǎo)航帶客人去往目的地，當(dāng)客人入住客房后，服務(wù)機(jī)器人“潤”還能為客人運(yùn)送想要的物品，客人只需一個(gè)電話致電前臺(tái)，前臺(tái)將物品放置“潤“的肚子里，它就會(huì)自動(dòng)運(yùn)送物品至客人房間，在到達(dá)客人房間門口后，服務(wù)機(jī)器人“潤”會(huì)先給客人打電話，提醒客人取出物品。

　　利用“潤”運(yùn)送物品非常方便，同時(shí)也兼顧了客人的隱私。 當(dāng)然服務(wù)機(jī)器人“潤”的功能遠(yuǎn)不止這些，在酒店的客房、宴會(huì)廳、俱樂部等場(chǎng)所，也可以看到“潤”在進(jìn)行服務(wù)，遞送茶水、分發(fā)活動(dòng)禮品都不在話下。在結(jié)束服務(wù)后，它還會(huì)找到自己的專屬充電站自主充電。此外服務(wù)機(jī)器人“潤”的面部顯示屏還幫助酒店進(jìn)行信息宣傳，相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)的廣告牌。 據(jù)了解，九州大酒店在引入服務(wù)機(jī)器人“潤”時(shí)也考慮過成本問題，從長(zhǎng)期來看，和人力成本相比，“潤”的成本其實(shí)更低。首先，“潤”能做到7*24小時(shí)連續(xù)工作，這點(diǎn)人類不能與之相比;其次，酒店在招聘員工上耗費(fèi)的資源及成本投入，“潤”完全沒有;再者，服務(wù)機(jī)器人的低損耗也能為酒店節(jié)約大量的人力成本。

　　機(jī)器人當(dāng)服務(wù)員，會(huì)為酒店帶來什么？

　　酒店服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展的目的有兩個(gè):其一是提升服務(wù)質(zhì)量；其二是通過提高效率來降低成本。 酒店服務(wù)機(jī)器人獲得不少旅客的好評(píng)，畢竟酒店服務(wù)機(jī)器人對(duì)大眾而言，還是新鮮的事物，因此，對(duì)機(jī)器人的好奇體現(xiàn)在OTA好評(píng)中，這也為酒店收攬了不少OTA好評(píng)，甚至很多旅客入住酒店就是為了體驗(yàn)機(jī)器人所帶來的服務(wù)。

　　人類和機(jī)器一起工作，雖然服務(wù)機(jī)器人的潛力不容小覷，但我們不用擔(dān)心它們會(huì)搶走我們的飯碗。酒店服務(wù)機(jī)器人不是不想就能不用的，當(dāng)人手不夠的情況下，酒店要正常運(yùn)營就必須借助外力（這里的外力就是機(jī)器人）。當(dāng)然在借用機(jī)器人這個(gè)外力的同時(shí)，同崗位編制的人數(shù)要求會(huì)有所降低，有可能在技術(shù)更加成熟的情況下，很多崗位會(huì)出現(xiàn)人機(jī)結(jié)合的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候酒店對(duì)各崗位的在職人員的要求勢(shì)必會(huì)提高。正如大家所言，人還是喜歡有人情味的地方，酒店必須是個(gè)有溫度的地方，這個(gè)時(shí)候人的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。在這整個(gè)過程中，人員編制會(huì)出現(xiàn)精簡(jiǎn)，不符合要求的人也會(huì)出現(xiàn)被淘汰的情況。

　　這一切才剛剛開始，AI 的概念也在不斷進(jìn)化。我們無法預(yù)測(cè)未來，酒店行業(yè)也許會(huì)經(jīng)歷巨大的變革，但可以肯定的是:有了服務(wù)機(jī)器人，未來無限美好。