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　　入住酒店，你喜歡服務(wù)員還是機(jī)器人給你提供服務(wù)？當(dāng)你邁入酒店大堂時，迎接你的將不再是禮賓員，而是一個可愛的智能機(jī)器人，會不會讓你覺得特別新鮮呢？

　　“電梯先生，請開門，幫我按到10樓層。”

　　上面這句話來自一臺機(jī)器人，聲音聽起來萌萌噠，是很多酒店的服務(wù)生。近期烏魯木齊九州大酒店引入了一款機(jī)器人服務(wù)生，小編體驗(yàn)了機(jī)器人服務(wù)的全過程。 小編剛到酒店，就有房客致電前臺需要兩瓶水。前臺服務(wù)員接收到需求之后，將水放置于酒店智能機(jī)器人“頭部”，在觸控屏上輸入的房間號。機(jī)器人開始自動規(guī)劃行走路線，走到電梯口發(fā)出指令。 酒店智能機(jī)器人接到任務(wù)后:“你好我要去工作了，麻煩您給我讓讓路，謝謝親！我出發(fā)了，看看這次客人是帥哥還是美女。好期待！”

　　等電梯時:“我是這個酒店的機(jī)器人服務(wù)員，我的年齡很小，動作有點(diǎn)慢，一會上電梯您要原諒我，把中間的位置留給我，謝謝您。” 進(jìn)電梯時:”我要進(jìn)電梯了，我好緊張，您往里靠靠吧，把中間的位置留給我，我再謝謝您了，請您再往里靠靠。電梯先生，請您幫我按808，我是這間酒店的智能機(jī)器人，請大家不要圍觀我。我膽子小，也比較害羞，如果你有什么需要請給酒店服務(wù)臺打電話，我會很樂意為您服務(wù)。”

　　出電梯時:“我要出電梯了，請把前方的道路讓給我，不用挽留我，喜歡我的話，我們還會再見的。謝謝！再見！”到達(dá)客房:”很榮幸為您服務(wù)，在屏幕上點(diǎn)擊關(guān)門鍵，我會自動關(guān)門，如果您喜歡的話也可以跟我合影喲，請別忘記在預(yù)定的網(wǎng)站上給我好評哦！”如果有客人擋路，它會自動繞開，不會撞人。他可以一邊執(zhí)行任務(wù)一邊叨叨著說話，真的是一個十足的貼心小管家。我都被萌到了。 酒店智能機(jī)器人潤高3 英尺度（約 102 厘米），呈圓筒狀。底部配備輪子，頂部有一個觸摸顯示屏和儲物箱，外形充滿科技感。

　　酒店智能機(jī)器人潤儲物箱的容量是 2 立方英尺（約 56.6 升），頂部的觸摸屏能讓客人和它溝通。關(guān)于硬件方面，一米沒有過多溝通，不過潤能以時速6.44公里行走，而且懂得乘搭電梯，能在3分鐘內(nèi)抵達(dá)任何一間房間。 目前國內(nèi)落地最多的酒店智能機(jī)器人來自蘇州一米機(jī)器人“潤”，酒店智能機(jī)器人潤可以智能創(chuàng)建地圖，智能撥打電話，自主乘坐電梯，自動回充，主要負(fù)責(zé)客房送物，引領(lǐng)帶路，信息宣傳，實(shí)踐中已取得四個第一的成績:酒店數(shù)量第一、運(yùn)營里程第一、任務(wù)成功率第一、任務(wù)次數(shù)第一。

　　酒店智能機(jī)器人“潤”的“特殊服務(wù)”給酒店帶來很多好處，提高酒店的OTA好評，增加網(wǎng)絡(luò)平臺好評數(shù)、促進(jìn)消費(fèi)者訂房決策，促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)知，提升酒店形象，提高的員工留存率，客戶滿意度，大大節(jié)約了酒店的運(yùn)營成本，還有很多客人是因?yàn)闄C(jī)器人慕名而來。