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湯淺蓄電池的服務體系是本著"生產能夠得到顧客信賴與滿足的產品"之宗旨，按照ISO 9002：1994的規(guī)范要求而建立的。具體如下：

  1． 在用戶服務過程中實行"全程服務"，從售前、售中、到售后提供一系列的非標設計、安裝調試、技術咨詢和培訓、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務。

  2． 我公司建立了完善的三級服務支撐系統(tǒng)，為客戶提供強大、及時、周到而有效的服務。即技術部---負責非標設計等；用戶工程師---負責運維人員培訓及技術交流等；安裝服務員---負責安裝調試、運行維護、巡檢及現(xiàn)場技術培訓等。

  3． 較強的服務技術裝備，包括充放電機及湯淺專用在線內阻測試儀等，提高了反應速度和解決問題的能力，公司在服務中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質量投訴。

  4． 我公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對每一客戶使用電池的詳細情況及我公司服務檢測的詳細資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時向我們公司內部相關部門報告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場的使用情況，以此為依據，不斷提高我們產品本身的各項性能指標及服務水平。

> 性能特點

1）安全性能好：正常使用下無電解液漏出,無電池膨脹及破裂。

2）放電性能好：放電電壓平穩(wěn),放電平臺平緩。

3）耐震動性好：完全充電狀態(tài)的電池完全固定,以4mm的振幅,16.7Hz的頻率震動1小時,無漏液,無電池膨脹及破裂,開路電壓正常。

4）耐沖擊性好：完全充電狀態(tài)的電池從20cm高處自然落至1cm厚的硬木板上3次。無漏液,無電池膨脹及破裂,開路電壓正常。

5）耐過放電性好：25攝氏度,完全充電狀態(tài)的電池進行定電阻放電3星期(電阻值相當于該電池1CA放電要求的電阻),恢復容量在75%以上。

6）耐過充電性好：25攝氏度,完全充電狀態(tài)的電池0.1CA充電48小時,無漏液,無電池膨脹及破裂,開路電壓正常,容量維持率在95%以上。

7）耐大電流性好：完全充電狀態(tài)的電池2CA放電5分鐘或10CA放電5秒鐘。無導電部分熔斷,無外觀變形。

一、 蓄電池室要求

  電池安裝處應遠離熱源和易產生火花的地方，如變壓器、電源開關或保險絲等，安全距離為0.5米以上。室內溫度一般應保持在25℃左右。電池應避免受到陽光直射，安裝環(huán)境無有機溶劑和腐蝕性氣體。電池表面及電極應隨時清理，并做好防銹措施。交換局一般應設獨立蓄電池室。

  蓄電池需經常檢查的內容如下：

1 端電壓；

2 連接處有無松動、發(fā)熱、腐蝕現(xiàn)象（應及時清理，做好防銹措施）；

3 電池殼體有無滲漏和變形；

4 極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出(結霜現(xiàn)象)。

二、 初次使用

  密封電池在使用前不需進行初充電，但應進行補充充電。補充充電應采用限流恒壓充電方法，充電電壓應按說明書規(guī)定進行，一般情況下（電池存放不超過半年，環(huán)境溫度25℃時）補充充電的電壓和充電時間如下：

  在其它溫度條件時充電時間應適當調整。如環(huán)境溫度在10～20℃之間，則充電時間應加倍，如環(huán)境溫度高于25℃則充電時間應縮短。

三、浮充電壓

  當環(huán)境溫度為20～29℃時，蓄電池浮充電壓平均每個單體電池為2.23伏，不同溫度范圍可按下列標準確定浮充電壓：

四、 均充電壓

  湯淺蓄電池的均充電壓可設定為2.30～2.33V/只，具體要求如下：

5 浮充電壓有一只以上低于2.18V/只，處理方式是電池放出50%左右容量后，建議在手動均充情況下，充電2～3天，如仍不可恢復，請聯(lián)系我們；

6 放出20%以上額定容量時，要自動均充；

7 10周自動均充一次；

8 自動均充時間設定為15h。

五、 其他

9 蓄電池放電后，應立即再充電，以免因擱置時間太長，不能恢復容量。

10 電池應避免用過大或極小電流放電，放電電壓不得低于蓄電池終止電壓，避免深度放電。

11 在正常使用的電池不得打開安全閥，以免影響電池的安全可靠性。

12 蓄電池在進行串、并聯(lián)連接以及裝卸時，應防止電池短路，所用工具必須 絕緣，連接螺栓必須擰緊。

13 容量低于額定值的80%的蓄電池，應進行更新。

 技術支持：

本公司設有技術支持／服務部，專職負責對客戶的服務工作。 

   在全國各地設有26個營銷服務處，配置有專職服務人員共60余人，負責對顧客進行全方位和全過程的系統(tǒng)服務工作。主要包括以下內容：  

   1、按合同要求，對產品進行接貨、分運、安裝、調試、開通和驗收。 

   2、以合同為源頭，建立完整的客戶檔案，對客戶進行全方位、全過程的跟蹤服務。 

   3、每年制定并實施顧客回訪計劃，對產品的使用和維護運行的質量狀況進行回訪服務，在產品的壽命期內實行產品的終生跟蹤服務。 

   4、產品在符合技術要求的情況下使用，保修期內的所有服務均是免費服務。 

   5、故障響應流程：產品在使用過程中出現(xiàn)故障，可以直接聯(lián)系各營銷處，也可以直接聯(lián)系公司服務部。營銷處或公司服務部接到顧客質量信息反饋后，2小時內給予明確答復；需要派人到現(xiàn)場處理的，以最快速度到達服務現(xiàn)場。響應標準如下表：

服務距離   

到達現(xiàn)場時間

100公里以內

 6小時

101—500公里

12小時

500公里以上

24小時

   各地營銷處備有部分產品、連接件和電池的檢測和維護設備、工具等，以保證在最短的時間內為客戶更換故障產品。 

   故障處理時限：確認產品故障需要更換后，在5－10日內，提供同檔次的全新產品到顧客使用現(xiàn)場。 

   6、故障的處理方式：在產品保修期內，無論遇到什么原因造成的產品質量問題，本著不中斷顧客正常使用產品為原則，先保證系統(tǒng)正常運行，再實事求是的落實原因，妥善解決；如為我公司產品質量問題，我公司將免費進行更換；如為顧客使用原因造成的故障，雙方協(xié)商解決。 

   7、根據合同要求、顧客需求或市場需要，采取靈活多樣的形式舉辦技術交會議，及時為顧客進行產品使用和維護方面的技術培訓。主要形式包括：免費提供上門的技術交流講座，邀請客戶參加技術講座和展覽會，同客戶進行技術及商務交流會議等。