連鎖家電、家具信息系統(tǒng)綜合解決方案, 家電、家具專賣行業(yè)最大的問題就是店面銷售及商品配送問題,海信家電家具解決方案涵蓋了該行業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),包括連鎖總部、分部、直營(yíng)店和加盟店等,在店面的樣品管理、顧客體驗(yàn)等方面管理細(xì)致入微,最大限度提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)效率。同時(shí),通過對(duì)上游供應(yīng)商和下游顧客進(jìn)行有效管理,實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶服務(wù)與關(guān)懷。
系統(tǒng)架構(gòu)
針對(duì)家電、家具行業(yè)特點(diǎn),為全面支撐企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)模式,海信系統(tǒng)分為總部管控系統(tǒng)、門店終端系統(tǒng)、系統(tǒng)接口等功能模塊,系統(tǒng)架構(gòu)如下:
整體架構(gòu)
業(yè)務(wù)特色
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豐富的促銷活動(dòng)支持
可支持特價(jià)促銷、批量促銷、組合促銷、贈(zèng)送促銷、會(huì)員促銷等多種類型促銷方式;
促銷活動(dòng)自動(dòng)提醒,協(xié)助門店增加銷售機(jī)會(huì)。
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以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向的會(huì)員管理
通過會(huì)員類型管理、會(huì)員升降級(jí)、儲(chǔ)值卡管理、積分與返利管理等,提升顧客體驗(yàn);
與呼叫中心、短信平臺(tái)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)懷,提高顧客忠誠(chéng)度;
多維度會(huì)員分析報(bào)表,識(shí)別和關(guān)注目標(biāo)顧客,針對(duì)性開展?fàn)I銷活動(dòng)。
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完全的B/S多級(jí)架構(gòu)
系統(tǒng)基于WCF、WPF技術(shù),并采用Silver Light技術(shù)進(jìn)行客戶端展現(xiàn),支持跨區(qū)域和遠(yuǎn)程管理,系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng),操作便捷。
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多級(jí)分銷體系管理
支持總部、分公司等多級(jí)分銷體系,并可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行擴(kuò)展。門店作為分銷的終端,可以承擔(dān)多種產(chǎn)品系列的銷售平臺(tái)。
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完備的顧客體驗(yàn)管理
針對(duì)家電和家具行業(yè)的特點(diǎn),對(duì)于顧客在賣場(chǎng)的使用體驗(yàn)進(jìn)行記錄和管理,并可以統(tǒng)計(jì)成交率,為提高店面的運(yùn)營(yíng)效果創(chuàng)造條件。
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店面移動(dòng)終端應(yīng)用
可利用PAD等終端設(shè)備,實(shí)現(xiàn)店面的要貨、收貨、標(biāo)簽打印、顧客體驗(yàn)管理等。
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線上線下全渠道營(yíng)銷支持
相同提供O2O中臺(tái)應(yīng)用,與網(wǎng)上商城、移動(dòng)APP等線上進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一和融合;
可以實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物線下送貨或提貨、線上線下會(huì)員統(tǒng)一、線上線下支付方式統(tǒng)一等O2O應(yīng)用。
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準(zhǔn)確的績(jī)效考核
從采購(gòu)、驗(yàn)收、庫(kù)存、銷售、毛利、資金周轉(zhuǎn)等方面對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行考核;
從銷售、商品盈虧等方面對(duì)營(yíng)業(yè)員考核;
從收款筆數(shù)、金額、長(zhǎng)短款對(duì)收款員考核;
從銷售、毛利、貢獻(xiàn)度、資信狀況等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。
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平滑升級(jí),保護(hù)投資
本系統(tǒng)既可以作為獨(dú)立分店使用,也可以作為連鎖超市的一個(gè)分店使用。
如果成立總部和配送中心以后,本系統(tǒng)通過接口系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與海信總部系統(tǒng)的連接,保護(hù)現(xiàn)有投資。
實(shí)體店業(yè)務(wù)提升
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實(shí)現(xiàn)自營(yíng)店的銷售業(yè)務(wù),提高門店送貨的及時(shí)率,提高樣品周轉(zhuǎn)。
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規(guī)劃與監(jiān)督門店的擺場(chǎng)、裝修裝飾等的管理與監(jiān)控,支持對(duì)專賣店的全面管控。
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實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商和加盟店的進(jìn)銷存業(yè)務(wù),掌握其庫(kù)存和銷售情況。
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能夠根據(jù)需要控制促銷活動(dòng),優(yōu)化銷售流程,豐富營(yíng)銷手段,改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
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建立銷售數(shù)據(jù)分析體系,對(duì)自營(yíng)店、加盟店的銷售情況進(jìn)行多角度分析,以協(xié)助提升單店產(chǎn)出。
線上線下融合
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線上線下會(huì)員共享
線上會(huì)員是互聯(lián)網(wǎng)用戶通過網(wǎng)站自行注冊(cè)的,而傳統(tǒng)的會(huì)員申請(qǐng)方式是在實(shí)體店服務(wù)臺(tái)完成的。通過拓展會(huì)員申請(qǐng)渠道,可以擴(kuò)大會(huì)員來(lái)源,增大會(huì)員量。
線上線下會(huì)員的統(tǒng)一,可以把線上會(huì)員引導(dǎo)到線下實(shí)體店中,同時(shí),實(shí)體店的會(huì)員也可以進(jìn)行網(wǎng)上交易,從而可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的消費(fèi)、積分和積分消費(fèi)的統(tǒng)一。
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線上購(gòu)物線下提貨/體驗(yàn)
在傳統(tǒng)購(gòu)物方式中,線下購(gòu)買的商品,可以現(xiàn)場(chǎng)提貨;對(duì)于線上購(gòu)買的商品,也可以選擇到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自提。另外,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,實(shí)體店也可以作為第三方電商平臺(tái)的合作提貨點(diǎn),2)為企業(yè)帶來(lái)額外的業(yè)務(wù)收入。
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線上線下儲(chǔ)值卡通用
儲(chǔ)值卡可以以實(shí)物和電子兩種形式存在。實(shí)物儲(chǔ)值卡可以在線下購(gòu)買、充值和消費(fèi),也可以在線上進(jìn)行購(gòu)買、充值和消費(fèi);電子儲(chǔ)值卡是虛擬的儲(chǔ)值卡,僅在線上進(jìn)行購(gòu)買和充值,但可以進(jìn)行線下消費(fèi)。
家電家具
廣東敏華集團(tuán) 海信集團(tuán)家電連鎖
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收銀機(jī) 、 連鎖收銀管理系統(tǒng) :http://hxpos.com【海信商用在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中占有率超過60%,海信廣東總代理】