從 RPA 到 IA——解決 IT 需求或數(shù)字化顛覆的長尾問題? |
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我曾擔任企業(yè) IT 部門顧問和 IT 管理團隊成員,收獲了相對較長的經(jīng)驗。您通常無法滿足每個用戶的需求。有時這不是一個大問題——也許您已經(jīng)研究出解決方案,可以從根本上滿足這些需求,大家都從此過上幸福的生活。 然而更常見的情況是,這些需求得不到解決。在您的 ERP、CRM、SCM 或其他具有三個字母縮寫的系統(tǒng)就位,且各類工作流程解決方案和規(guī)則引擎均已完成設(shè)置之后,仍然會有部分業(yè)務(wù)要求無法得到滿足。這就是 IT 需求的長尾問題。類似需求可能很多——甚至可能占到總數(shù)的三分之一。只是這些需求單獨的價值太低并且太分散,難以一一解決。 用戶不得不自行解決。通常用戶還需要進行長時間的手動復(fù)制、粘貼操作和無休止的重復(fù)動作;蛘呤且环N變通的方法——可能是編輯復(fù)雜的電子表格或桌面數(shù)據(jù)庫宏。無論如何,這些都不是理想的解決方式。用戶不想一開始就在變通的方案上浪費時間——何況現(xiàn)在還需要進行維護。IT 部門也不滿意——他們利用一個無形的解決方案解決了這個問題,而下一次升級,這個解決方案又可能遭到破壞。 那么使用機器人流程自動化(RPA)會如何呢?它是只需要屏幕抓取和宏指令,同時提供 OCR,開啟機器視覺?或者全新的文書自動化程序,可為企業(yè)家、員工和客戶創(chuàng)造巨大的價值?或許還可以遠遠超越 IT 需求的長尾,甚至創(chuàng)造出數(shù)字化顛覆? 我們先看看第一段的類比,并簡要談?wù)劰I(yè)機器人。機器學習功能已經(jīng)應(yīng)用于增強工業(yè)機器人——例如減少設(shè)置時間和提高靈活性。因此,這并非全新辦法,但是其規(guī)模已不同于往日。行業(yè)正在開發(fā)物理機器,使其能夠?qū)W習相對復(fù)雜的任務(wù)并隨著時間的推移自行改進。 這一點很重要:工業(yè)機器人的安裝項目需要投入的成本可能是機器人本身的三倍。如果您的制造流程發(fā)生變化或者您想要推出新產(chǎn)品,怎么辦?重新配置機器人所需的時間會導(dǎo)致生產(chǎn)中的時間損失或產(chǎn)品發(fā)布延遲。如果其中一臺機器人突然罷工,整條生產(chǎn)線可能會停滯。類似的問題顯然也會出現(xiàn)在辦公室的機器人自動化場景——最好精心設(shè)計,避免給自己留下更多隱患。 說個有趣的旁話,我們的 Symbio 團隊擁有將物理和基于軟件的機器人技術(shù)相結(jié)合的經(jīng)驗。除了軟件工程和產(chǎn)品開發(fā),我們在質(zhì)量保證方面也擁有相當可觀的業(yè)務(wù)。我們內(nèi)部有很多技術(shù)嫻熟的工程師,我們可徑直啟動自動化。 因此,我們開發(fā)了一個基于模型的測試自動化框架,該框架具有一定的機器視覺功能,并將其與芬蘭公司 Optofidelity 的物理機器人集成。人們可以使用各種外形的觸摸屏并自動生成測試腳本?梢蕴砑右恍┛煽康膱蟾婧头治,其成效顯而易見。也可以將不同構(gòu)建塊進行智能組合,由此創(chuàng)造價值。 那么,如果將 RPA 功能與一些業(yè)務(wù)流程、規(guī)則引擎和更高級的機器學習功能相結(jié)合,會產(chǎn)生什么樣的效果?再加上聊天 AI 平臺或數(shù)字助理,也許會讓您大放異彩。如果您是 RPA 流派,也許您會稱之為 RPA 2.0 或數(shù)字再增加一點。如果您的產(chǎn)品更傾向于人工智能,那么您可能會談?wù)摰秸J知或智能自動化。 當然,企業(yè)軟件也越來越好。企業(yè)軟件不僅越來越容易設(shè)置和重新配置,企業(yè)套件供應(yīng)商還在其產(chǎn)品中嵌入了各種認知功能,從而可幫助自動執(zhí)行日常任務(wù),并通過大量現(xiàn)有數(shù)據(jù)獲得見解,為用戶提供支持,或者只是幫助臨時用戶弄清楚如何使用解決方案或業(yè)務(wù)流程的目標是什么。 一個典型的企業(yè)更有可能擁有多個智能解決方案,讓員工和客戶的每一天都更輕松。有的解決方案可能屬于通用工具箱,而有的可能專注于特定任務(wù),如客戶支持。然而,進一步解決方案則存在于員工使用的特定軟件解決方案的范圍內(nèi)——或者提供給客戶的特定產(chǎn)品。 無論最終決定選取哪個術(shù)語來描述它,構(gòu)建塊均已可用。第一個真實世界的應(yīng)用程序業(yè)已存在。其中一些不僅解決了長尾問題,而且實際上正在創(chuàng)建新的數(shù)字商業(yè)模式并改變商業(yè)規(guī)則。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗與前所未有的可擴展性在后端相結(jié)合。不難預(yù)測,它必然會帶來深遠影響。 請談?wù)勀南敕ā悄茏詣踊枰嚅L時間才能變得成熟和普及?它能否為我們所有人創(chuàng)造更多有趣的工作場所?未來會遇到哪些困難?我們應(yīng)該如何利用這些技術(shù),減輕對環(huán)境的負擔? |
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