| 信必優(yōu)成功案例-銀行獎勵計劃平臺 |
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北京信必優(yōu)信息技術(shù)有限公司
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| 經(jīng)營模式：商業(yè)服務(wù) | 公司類型：中外合資經(jīng)營 | |
| 所屬行業(yè)：軟件 | 主要客戶：為客戶提供解決方案、端到端客戶關(guān)懷服務(wù)和全套IT外包服務(wù) | |
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項(xiàng)目背景我們的客戶是全球性在線金融服務(wù)供應(yīng)商，他們需要更新獎勵計劃，以滿足他們的用戶不斷變化的愿望和需求，F(xiàn)在的用戶想要的獎勵遠(yuǎn)不只是航空里程獎勵。我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一套全新的獎勵計劃，滿足我們的客戶和客戶的用戶的需求。 我們的客戶作為全球在線金融服務(wù)供應(yīng)商，目前面臨的問題是需要實(shí)施一套全新的可成功取代舊計劃的新 “獎勵計劃”，舊計劃服務(wù)用戶基數(shù)超過3000萬。然而種種案例證實(shí)，將用戶從他們舊的忠誠的獎勵平臺如非常傳統(tǒng)的航空里程和郵輪旅游，轉(zhuǎn)變到新的提供豐富獎勵的供應(yīng)商平臺如亞馬遜是非常困難的。 我們的供應(yīng)商客戶面臨的問題是，他們要么更新他們的獎勵計劃，要么面臨解散的可能性，因?yàn)橛脩艨赡軙D(zhuǎn)到提供更多獎勵選擇的供應(yīng)商？蛻舻哪繕(biāo)是為他們的用戶提供多層次的獎勵計劃，允許用戶定制獎勵，滿足用戶的個人喜好。 從概念上來看，這個新的獎勵計劃似乎有點(diǎn)異想天開。把它付諸實(shí)踐，更是一個巨大的挑戰(zhàn)。這也是客戶向我們尋求解決方案的原因。他們的目標(biāo)是創(chuàng)建一套獨(dú)一無二的獎勵計劃，不僅要幫助他們留住老用戶，還要從用戶的信用卡賬戶里獲得新的財富增長點(diǎn)。 解決方案為了滿足客戶的需求特別是客戶的用戶群體的需求，我們按照客戶提供的設(shè)計圖創(chuàng)建了一個全新的前端，該設(shè)計圖為全球用戶服務(wù)。我們還為方便用戶獲得他們?nèi)碌挠脩舄剟钣媱潉?chuàng)建了專門的CSR企業(yè)社會責(zé)任門戶。 同時，我們通過亞馬遜商店整合了數(shù)以百萬計的可用商品和禮品卡到新平臺。我們的團(tuán)隊將功能齊全的購物和付款流程嵌入到他們新設(shè)計的門戶上。最后，我們通過整合全球在線金融服務(wù)商業(yè)信用卡支付過程，實(shí)施新的支付網(wǎng)關(guān)，同時為客戶提供易于使用的在線報告。 商業(yè)優(yōu)勢作為該解決方案的成就之一，我們的獎勵計劃屢獲殊榮。有了這個新系統(tǒng)，我們的客戶實(shí)現(xiàn)了：
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