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深圳長欣自動(dòng)化設(shè)備有限公司（泉州辦）
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（DCS系統(tǒng)）和（機(jī)器人系統(tǒng)）及（大型伺服控制系統(tǒng)）備件大賣！叫賣！特賣！賣賣賣！ 伴隨著南京室外超過40°的高溫，蘇寧在2017年7月26日舉辦了一場以“發(fā)燒”為名義的購物節(jié)，與以往購物節(jié)不同的是，這次蘇寧舉辦的818發(fā)燒購物節(jié)相比其他電商企業(yè)更具有變革意義。 對(duì)于用戶而言，一說到“購物節(jié)”我想腦海里第一時(shí)間浮現(xiàn)的一定是“雙十一”，因?yàn)闊o論從時(shí)間點(diǎn)、用戶體量等方面，阿里的先入為主讓購物節(jié)在阿里中率先引爆。 但隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，單純的價(jià)格優(yōu)惠可以說已經(jīng)開始老套，用戶希望可以通過購物節(jié)帶來更多的新玩法，這種消費(fèi)升級(jí)釋放的信號(hào)可以說給很多電商企業(yè)帶來了新的變革機(jī)遇，但能否抓住這次變革、如何讓這次變革給用戶帶來別樣的消費(fèi)盛宴，這對(duì)電商企業(yè)來說其實(shí)是很大的考驗(yàn)。 說實(shí)話，對(duì)于蘇寧818購物節(jié)我想有些用戶一定不是很感冒，其實(shí)對(duì)于一個(gè)游走于企業(yè)和用戶之間的科技自媒體人來說和大家有著同樣的想法，但當(dāng)我收到蘇寧邀請(qǐng)函的時(shí)候，看到邀請(qǐng)函上出現(xiàn)了久違的“發(fā)燒”二字，這讓我對(duì)這次的818購物節(jié)有了不一樣的期許，當(dāng)然，從整個(gè)818購物節(jié)的整體部署來看，我相信這次的發(fā)燒購物節(jié)一定會(huì)帶來別致的消費(fèi)盛宴。 極致思維拓展 深度挖掘用戶價(jià)值 對(duì)于用戶來說，雖然現(xiàn)階段的購物節(jié)越來越多，但能夠匹配消費(fèi)升級(jí)下購物理念卻少之又少，這對(duì)很多電商企業(yè)來說其實(shí)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因?yàn)閷?duì)于“購物節(jié)”這一理念可以說企業(yè)只要隨便找個(gè)順口的日子加以冠名，然后推點(diǎn)廣告營銷其實(shí)基本的流程就已經(jīng)走完了，但隨著這種套路式的購物節(jié)越來越多，用戶早已麻痹于企業(yè)的廣告宣傳，如何能深度挖掘用戶潛藏的購物欲望這對(duì)企業(yè)來說才是關(guān)鍵。 蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)長期堅(jiān)持“發(fā)燒”定位，是其互聯(lián)網(wǎng)思維的顯性體現(xiàn)，而對(duì)于當(dāng)下的智慧零售來說，則說明蘇寧格外看重將互聯(lián)網(wǎng)的極致、發(fā)燒思維融入線下基因。7月25日，在蘇寧半年度工作會(huì)議上，蘇寧董事長張近東就明確表示，“將818定位為發(fā)燒購物節(jié)，其核心就是滿足用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求。”極致和發(fā)燒是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心表述，蘇寧把其視為智慧零售的落腳點(diǎn)，實(shí)際上抓住了新一輪零售業(yè)變革中的不變。 尤其是這次的818發(fā)燒購物節(jié)，相比以往的歷史更具有跨時(shí)代意義。 據(jù)侯恩龍介紹，今年的818發(fā)燒購物節(jié)，將會(huì)集結(jié)包括天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等業(yè)內(nèi)最好的電商平臺(tái)，一起搞事情。從00后到60后甚至與50后，都能參與818發(fā)燒購物節(jié)。這種全客群的覆蓋可以說讓那些不習(xí)慣甚至不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，也能參與進(jìn)來，一起享受狂歡盛宴。 從某種定義上看一場超百萬人參加的購物狂歡節(jié)，其實(shí)每個(gè)人都是發(fā)燒的原點(diǎn)，而在這種發(fā)燒的場景中每個(gè)人將會(huì)放射出更多的熱情，而在這種熱情的感染下以“發(fā)燒”定義的購物節(jié)將會(huì)覆蓋更廣的人群。 毫不客氣的說蘇寧的818發(fā)燒購物節(jié)，其實(shí)是一群人的任性！ C2B反向定制 迎合消費(fèi)升級(jí)下的智慧變革 對(duì)于企業(yè)來說，沒有流量是十分可怕的，但有了流量不能完美的匹配其實(shí)更加可怕，因?yàn)槠髽I(yè)沒有流量的時(shí)候證明你的品牌價(jià)值還不足以承載流量的負(fù)重，但當(dāng)流量達(dá)到一定的聚合效應(yīng)時(shí)如果企業(yè)不能很好的平衡流量轉(zhuǎn)化這對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值將形成致命的傷害。 蘇寧此次的818可以說是開放了B端流量來迎合C端的流量升級(jí)，從而用C端的流量價(jià)值來反哺B端的流量升級(jí)，例如蘇寧跟飛利浦在電動(dòng)牙刷上面的合作，根據(jù)來自不同水質(zhì)地區(qū)的人群，對(duì)整個(gè)電動(dòng)牙刷需求形成數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)不同男性、年齡階段對(duì)剃須刀地區(qū)需求，從而產(chǎn)生一個(gè)非常重要的需求反向定制，最終形成定制化產(chǎn)品。再比如蘇寧最近跟國際米蘭、三星手機(jī)定制的一款S8+（音）的米蘭定制版手機(jī)，實(shí)際這個(gè)人群有很多人會(huì)喜歡，這個(gè)價(jià)格也炒到了好幾萬，證明有不同需求的人，而通過這種個(gè)性化服務(wù)，將會(huì)帶來很多2C體驗(yàn)化轉(zhuǎn)變。 當(dāng)這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)變形成一定的聚合效應(yīng)的時(shí)候，此時(shí)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成就會(huì)成為一個(gè)生產(chǎn)力，從而讓數(shù)據(jù)為蘇寧服務(wù)。通過千人千面，畫像的描述，最終讓這些數(shù)據(jù)服務(wù)于不同人群，細(xì)分不同市場，產(chǎn)生最終觸達(dá)銷售，從而形成有效的流量精細(xì)化分析。 當(dāng)這種精準(zhǔn)化分析與蘇寧旗下核心的商圈和城市中的云店、直營店等相互融合匹配，通過聊商平臺(tái)實(shí)際在線和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，配合視頻，360度對(duì)產(chǎn)品非常好全方位詮釋，推進(jìn)了整個(gè)綜合性體驗(yàn)升級(jí)，從而形成有效的C2B反向定制效應(yīng)。 當(dāng)然，這種反向定制效應(yīng)迎合了消費(fèi)升級(jí)的變革，同時(shí)也助推了蘇寧智慧零售的深度布局，因?yàn)樘K寧線下店面的面形態(tài)，有蘇寧云店、蘇寧廣場、蘇寧易購直營店，還有手機(jī)潮品店，還有精選店、蘇寧小店，還有跟五糧液合作的O2O體驗(yàn)店。這種布局的深意，一方面是將線下店面的多功能性做到了極致，受益于此的，顯然不僅僅是某個(gè)單一品類，比如，開設(shè)蘇寧小店在帶來細(xì)部流量的同時(shí)，本身也是向線上引流的入口，同時(shí)也徹底解決了最后一公里的痛點(diǎn)；另一方面，所有類型的店面，場景有別，但后臺(tái)都是蘇寧的供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)統(tǒng)一支撐的，為零售資源的靈活分配和未來智能化水平的深度提升留足了空間。 深化物流體驗(yàn) 提升企業(yè)溫度 蘇寧眼中的智慧零售，其實(shí)終究要回歸商業(yè)零售本質(zhì)，也就是我們常說的好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗(yàn)，對(duì)于前兩點(diǎn)可以說蘇寧已經(jīng)有了有效的布局，接下來就看蘇寧如何打造一個(gè)好的體驗(yàn)場景。 而說到購物體驗(yàn)，人們往往會(huì)想到快遞服務(wù)，尤其是每次的購物節(jié)狂潮，由于訂單量的集聚增多，很多第三方快遞企業(yè)沒有跟上購物節(jié)的步伐，導(dǎo)致了用戶的購物體驗(yàn)因?yàn)樽詈蟮奈锪髋渌凸μ澮缓垺?br /> 蘇寧為了解決之一詬病，利用科技服務(wù)先從源頭下手，從機(jī)器人揀選到無人倉庫，原來一件商品從下單到出庫，行業(yè)最快的時(shí)間是2小時(shí)，蘇寧可以提前到7分鐘，效率提高很多倍，而且不需要人去干。同時(shí)這次圍繞大家電，蘇寧和別人合作推出了一個(gè)爬樓機(jī)的送貨工具，讓原來負(fù)重的送貨工，現(xiàn)在讓駕駛員就可以把大件商品送到用戶家里去，這些黑科技的運(yùn)用在提高蘇寧運(yùn)送效率的同時(shí)也為蘇寧增加了效益，更多的是大大的縮短了用戶的購物體驗(yàn)時(shí)間，為用戶良好的購物體驗(yàn)口碑站好了最后一班崗。 而且今年818，蘇寧提出了兩賠一保，遲到就賠，買貴就賠，3天價(jià)保，對(duì)消費(fèi)者承諾百分百落地，不給自己留任何的理由和退路，這也是蘇寧這次818非常重要的，包括未來發(fā)展當(dāng)中非常重要的承諾。 當(dāng)然，除了用戶關(guān)懷以外，快遞員作為這次良好購物體驗(yàn)的傳遞者也應(yīng)該受到應(yīng)有的尊重，有統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年底，快遞行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)700余萬，成為人員增長最快的行業(yè)之一。記者了解到，僅在蘇寧旗下就有十余萬快遞員工？爝f員與消費(fèi)者衣食住行息息相關(guān)，身影更是遍布街頭巷尾及生活工作各個(gè)領(lǐng)域，在他們?yōu)橛脩籼峁┝己梅⻊?wù)的同時(shí)，一樣需要更多保障與關(guān)懷。 而蘇寧為了進(jìn)一步將這種關(guān)懷落到實(shí)處，將聯(lián)合媒體，號(hào)召政府、物流行業(yè)協(xié)會(huì)及物流企業(yè)，倡議并計(jì)劃把每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié)，為廣大快遞員提供從精神到物質(zhì)方面的一系列關(guān)懷福利。 這種從用戶到快遞員的深度服務(wù)，為冰冷的購物場景注入了特有的溫度，當(dāng)然發(fā)布會(huì)上，侯恩龍也特意強(qiáng)調(diào)了這一“有溫度的服務(wù)”，蘇寧也一直把服務(wù)放在最重要的位置。例如向消費(fèi)者提供兩賠一保、發(fā)貨險(xiǎn)等極致服務(wù)產(chǎn)品，保障用戶權(quán)益；推出可循環(huán)回收的“漂流箱”，打造綠色物流,傳遞環(huán)保理念等。 818作為蘇寧易購重磅打造的年度購物狂歡，希望能為用戶、員工、社會(huì)等多方帶來利好，快遞員節(jié)、極致物流產(chǎn)品等僅僅只是開端，接下來將把更多服務(wù)、關(guān)懷帶給每位消費(fèi)者和物流員工。 |
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