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產(chǎn)品概述：

HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合（北京）通信技術有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺的語音通信系統(tǒng)，在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調(diào)度等功能）。

功能特性：

普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。

班長座席：查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機狀態(tài)、IVR使用情況。強制座席狀態(tài)、監(jiān)-路、強-拆話路。

錄音服務：根據(jù)開始時間、結(jié)束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業(yè)務組號，查詢錄音文件，并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。

統(tǒng)計與評價：包括日報表，月報表，系統(tǒng)報表，話務員報表等近百種統(tǒng)計報表。

IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫第 三方數(shù)據(jù)庫。

ACD業(yè)務：話務按照空閑時間最長、組內(nèi)技能最-高、平均空閑時間最長、接聽電話次數(shù)最少、特定的坐席員等、業(yè)務組別等規(guī)則排隊分配。

二次開發(fā)接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應用程序。

客戶關系管理CRM： 基于B/S結(jié)構，用戶分成三個角色，包括管理員，班長坐席，普通坐席三個角色，完成不同的操作。

管理員用戶功能：系統(tǒng)設置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。

班長坐席用戶功能：坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表查詢、話務監(jiān)控、錄音查詢等。

普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創(chuàng)建客戶信息、創(chuàng)建業(yè)務工單、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢等。

典型應用：

面向中小型企業(yè)建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡的應用;

電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務公司、營銷服務機構、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng);

運行環(huán)境：

HSS多媒體呼叫中心軟件運行于HSS系列IP多媒體交換機硬件平臺，適用于：

華興融合HSS-1000多媒體交換機

華興融合HSS-2000多媒體交換機

華興融合HSS-3000多媒體交換機