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  今年以來，甘肅電力切實(shí)提升服務(wù)響應(yīng)速度，及時解決客戶的用電難題，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，加強(qiáng)電網(wǎng)與客戶間的智能交互，努力實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，著力提升客戶滿意度和便捷性。

  “好多用電問題只要@群主就能得到答復(fù)，操作流程有截圖，解釋說明很清晰，搶修服務(wù)也是隨叫隨到！”渭南供電所臺區(qū)經(jīng)理劉永恩介紹說。在簡化業(yè)務(wù)受理流程的同時，甘肅電力深入實(shí)施供電服務(wù)“心連心”工
程，充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用，在各供電轄區(qū)普遍建立“電力服務(wù)微信群”，強(qiáng)化工作人員與客戶的聯(lián)系溝通，第一時間解決客戶在用電過程中的疑問和困難，隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的一站式服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知度。

  無縫對接 助力地方發(fā)展

  “我們開工在即，開工前施工設(shè)備必須用上電。供電公司急我們所急，提前為我們辦理了臨時用電，我們發(fā)自內(nèi)心地感謝！”甘肅令牌房地產(chǎn)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人感激地說。武威供電公司接到該公司臨時用電申請求后，當(dāng)天便趕赴現(xiàn)場，在仔細(xì)勘察后，立即協(xié)調(diào)營銷部、發(fā)策部、運(yùn)維部、經(jīng)研所、調(diào)控中心等技術(shù)人員規(guī)劃供電用電方案，幫助客戶降低用電成本。

  長期以來，甘肅電力堅持以客戶為中心，強(qiáng)化資源整合、深化組織變革、優(yōu)化服務(wù)流程、完善工作機(jī)制、提升服務(wù)能力，著力構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，實(shí)行“快捷、便捷、高效”服務(wù)。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷等情況，為企業(yè)開具差異化用電方案。對涉及企業(yè)的用電報裝申請，開辟“綠色通道”，跟蹤做好電力保障工作，確保企業(yè)早用電、早投產(chǎn)、早收益。為加強(qiáng)農(nóng)村燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管，保障農(nóng)村燃?xì)夤こ藤|(zhì)量，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營行為，指導(dǎo)用戶安全用氣，確保農(nóng)村燃?xì)獬掷m(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，促進(jìn)河南省城鄉(xiāng)燃?xì)庑袠I(yè)健康發(fā)展，日前，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)了《河南省農(nóng)村燃?xì)夤こ碳夹g(shù)與管理導(dǎo)則（試行）》。

  河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳在文件中明確，地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃的要求，積極推進(jìn)農(nóng)村燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)，并鼓勵社會資金投資建設(shè)農(nóng)村燃?xì)庠O(shè)施；省轄市、縣（市）人民政府或其授權(quán)的市政公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，通過市場競爭機(jī)制選擇燃?xì)馔顿Y企業(yè)或者經(jīng)營企業(yè)，并簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營協(xié)議；市轄區(qū)人民政府、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）、各類園區(qū)和開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理機(jī)構(gòu)及村委會不得與燃?xì)馄髽I(yè)簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營協(xié)議，也不得授權(quán)其組成部門與燃?xì)馄髽I(yè)簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營協(xié)議。