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“今天碰巧家里沒(méi)電了，正準(zhǔn)備出門(mén)到營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，兒子告訴我支付寶也可以繳納電費(fèi)了，感覺(jué)真的很方便，以后足不出戶就能把事辦了�！�9月3日，甘肅慶陽(yáng)安居工程居民張海霞用支付寶第一次繳納電費(fèi)后高興地說(shuō)。

  今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和甘肅省委省政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，全面優(yōu)化供電服務(wù)體系，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

  一趟不跑 體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  今年以來(lái)，甘肅電力切實(shí)提升服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)解決客戶的用電難題，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，加強(qiáng)電網(wǎng)與客戶間的智能交互，努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，著力提升客戶滿意度和便捷性。

  “好多用電問(wèn)題只要@群主就能得到答復(fù)，操作流程有截圖，解釋說(shuō)明很清晰，搶修服務(wù)也是隨叫隨到！”渭南供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉永恩介紹說(shuō)。在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程的同時(shí)，甘肅電力深入實(shí)施供電服務(wù)“心連心”工
程，充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用，在各供電轄區(qū)普遍建立“電力服務(wù)微信群”，強(qiáng)化工作人員與客戶的聯(lián)系溝通，第一時(shí)間解決客戶在用電過(guò)程中的疑問(wèn)和困難，隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的一站式服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知度。

  無(wú)縫對(duì)接 助力地方發(fā)展

  “我們開(kāi)工在即，開(kāi)工前施工設(shè)備必須用上電

桂林供電局變電管理二所組織開(kāi)展一期新聞培訓(xùn)班，進(jìn)一步圍繞“提高青年員工寫(xiě)作水平及新聞宣傳能力”主題作深入探討與交流，旨在培訓(xùn)員工新聞敏銳度，有效提高員工撰寫(xiě)新聞稿的能力，更好地宣傳電網(wǎng)企業(yè)形象，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)邀請(qǐng)到桂林供電局黨建人事部新聞宣傳管理專(zhuān)責(zé)莫曉姣進(jìn)行授課。

  眾所周知，電力行業(yè)為以安全生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的行業(yè)，如何能讓員工在開(kāi)展電網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)兼顧新聞宣傳，提升公司品牌影響力，一直以來(lái)都是個(gè)難點(diǎn)。莫老師結(jié)合部門(mén)員工各專(zhuān)業(yè)的工作實(shí)際，整體寫(xiě)作水平和新聞宣傳的積極性有針對(duì)性地進(jìn)行授課。

  新聞宣傳內(nèi)聚人心，外塑形象，對(duì)于服務(wù)公司中心工作，提升公司品牌影響力和形象美譽(yù)度具有十分重要意義。莫老師從部門(mén)和個(gè)人角度分析宣傳的重要性，使員工首先從思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從“要我寫(xiě)”變成“我要寫(xiě)”，通過(guò)不同部門(mén)的積分比對(duì)情況，找出本部門(mén)優(yōu)勢(shì)和缺陷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)合理安排和有效的激勵(lì)政策，使新聞宣傳與專(zhuān)業(yè)工作形成有效互動(dòng)和對(duì)接，保證新聞的時(shí)效性和重要性。

  通訊員對(duì)于新聞宣傳主要有四種能力，寫(xiě)作水平、拍攝水平、意識(shí)積累和洞察力。培訓(xùn)上通過(guò)對(duì)重大會(huì)議，節(jié)假日保供電以及緊急搶修類(lèi)型稿件從邏輯和內(nèi)容上做一一剖析，道出寫(xiě)作技巧與手法，注意事項(xiàng)等，從而提高投稿質(zhì)量。“手機(jī)要橫著拍，構(gòu)圖要懂得黃金分割……”莫老師一邊拿著手機(jī)一邊演示教學(xué)，并通過(guò)不同照片對(duì)比，總結(jié)手機(jī)拍攝技巧，從而提高員工拍攝水平。

  新聞應(yīng)是能與時(shí)俱進(jìn)，更應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的精神，新聞與文學(xué)應(yīng)由交叉跨越，新媒體既是新聞競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是黨的輿論工作的新陣地。微博、微信以及公眾平臺(tái)等早已是廣大青年接受信息和學(xué)習(xí)的途徑，莫老師指出“他山之石，可以攻玉”，引經(jīng)據(jù)典，將當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)與日常工作結(jié)合起來(lái)，再加上一些創(chuàng)意段子和腦洞，可大大提高讀者興趣，也更容易接受。

  長(zhǎng)期以來(lái)，甘肅電力堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化資源整合、深化組織變革、優(yōu)化服務(wù)流程、完善工作機(jī)制、提升服務(wù)能力，著力構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，實(shí)行“快捷、便捷、高效”服務(wù)。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷等情況，為企業(yè)開(kāi)具差異化用電方案。對(duì)涉及企業(yè)的用電報(bào)裝申請(qǐng)，開(kāi)辟“綠色通道”，跟蹤做好電力保障工作，確保企業(yè)早用電、早投產(chǎn)、早收益。為加強(qiáng)農(nóng)村燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管，保障農(nóng)村燃?xì)夤こ藤|(zhì)量，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)用戶安全用氣，確保農(nóng)村燃?xì)獬掷m(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，促進(jìn)河南省城鄉(xiāng)燃?xì)庑袠I(yè)健康發(fā)展，日前，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)了《河南省農(nóng)村燃?xì)夤こ碳夹g(shù)與管理導(dǎo)則（試行）》。

  河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳在文件中明確，地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃的要求，積極推進(jìn)農(nóng)村燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)，并鼓勵(lì)社會(huì)資金投資建設(shè)農(nóng)村燃?xì)庠O(shè)施；省轄市、縣（市）人民政府或其授權(quán)的市政公用事業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇燃?xì)馔顿Y企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)協(xié)議；市轄區(qū)人民政府、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）、各類(lèi)園區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理機(jī)構(gòu)及村委會(huì)不得與燃?xì)馄髽I(yè)簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)協(xié)議，也不得授權(quán)其組成部門(mén)與燃?xì)馄髽I(yè)簽訂管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)協(xié)議。