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目前，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)水平還處于較低階段‌‌。這種現(xiàn)象一方面是企業(yè)自身問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)完善的體系監(jiān)督各部門完善售后服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)大規(guī)模企業(yè)服務(wù)相對(duì)較為完善，中小企業(yè)較差；另一方由于售后服務(wù)具有差別性和跨行業(yè)性，即使是大企業(yè)中，也存在執(zhí)行情況不一的現(xiàn)象。并且，國(guó)家制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大多較為宏觀，細(xì)節(jié)難以落實(shí)。

過(guò)去，我們的企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)，主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題：第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二，顧客對(duì)企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

售后服務(wù)緊緊相關(guān)聯(lián)民生問(wèn)題，與每一位消費(fèi)者都密切相關(guān)，但是目前的情況并不容樂(lè)觀，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，包括跨國(guó)公司的售后服務(wù)一直飽受消費(fèi)者詬病。據(jù)全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，僅2016年第三季度就受理消費(fèi)者投訴138,195件，其中與售后服務(wù)相關(guān)的投訴占比在16.2%。而在涉及民生的認(rèn)證認(rèn)可項(xiàng)目中，“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”的目的是旨在減少投訴問(wèn)題，幫助企業(yè)規(guī)范售后服務(wù)水平，并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

如何解決一系列的問(wèn)題呢？在2006年，中華人民共和國(guó)商務(wù)部頒布了國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006)，這是中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；緊接著2010年，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開(kāi)始組織《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922－2011）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草，該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家商務(wù)部歸口，于2012年2月1日起實(shí)施。目前已經(jīng)有幾百家企業(yè)按照GB/T27922 申請(qǐng)了售后服務(wù)認(rèn)證，目的在于通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證，加強(qiáng)了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)范性，提高了售后服務(wù)流程；同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)認(rèn)可度；并可以很對(duì)在環(huán)保項(xiàng)目等政府采購(gòu)招標(biāo)滿足要求并獲得加分；還可以不斷的改進(jìn)售后服務(wù)；提高了品牌價(jià)值獲得消費(fèi)者不斷認(rèn)可。京元認(rèn)證提醒您，售后服務(wù)認(rèn)證可在認(rèn)監(jiān)委進(jìn)行查詢，并可將認(rèn)證星級(jí)印在商品外包裝，起到宣傳作用。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種較好方式，有約束性和實(shí)證性，將認(rèn)證標(biāo)志在市場(chǎng)上明示給消費(fèi)者，也是一種督促，起到優(yōu)勝劣汰的效果，因此建議無(wú)論是大規(guī)模企業(yè)，還是小規(guī)模企業(yè)都應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證，規(guī)范企業(yè)售后流程，早獲得認(rèn)證的企業(yè)可在同行業(yè)保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

可以售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)包含：

制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。注：有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等；無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。

京元（北京）認(rèn)證咨詢有限公司專業(yè)代理辦理售后服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)認(rèn)證咨詢熱線18657137360，承諾100%拿證。

申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922－2011）采取評(píng)分制。

分為四種情況：達(dá)標(biāo)，三星，四星，五星。

1. 達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

2. 達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

3. 達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

4. 達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。