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作為消費(fèi)者，可能大家都會(huì)遇到過(guò)使用的產(chǎn)品被企業(yè)召回的事情，這是為什么呢？

其實(shí)這是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟國(guó)家，召回更是常態(tài)。深圳方圓盛世作為企業(yè)咨詢管理公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示到：企業(yè)主動(dòng)召回產(chǎn)品更為說(shuō)明的是該企業(yè)有著完善地質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),能夠及時(shí)主動(dòng)消除潛在的質(zhì)量問(wèn)題，是主動(dòng)擔(dān)責(zé)的表現(xiàn)，是不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)，用完善地售后服務(wù)給消費(fèi)提供保護(hù)和更好體驗(yàn)的措施。

企業(yè)質(zhì)量管理之重要性

產(chǎn)品質(zhì)量管理，不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的事情，也包括產(chǎn)品售出后，企業(yè)要持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隱患，或隨著科技進(jìn)步找到了更好的解決方案，主動(dòng)召回產(chǎn)品，進(jìn)行品質(zhì)提升。

目前，很多優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)把主動(dòng)召回作為產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理的重要一環(huán)，納入質(zhì)量管理體系。一家企業(yè)能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)售出產(chǎn)品的瑕疵，并能自掏腰包解決這些瑕疵，恰恰說(shuō)明這家企業(yè)具有很高的品質(zhì)管控能力和對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。

售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化

消費(fèi)者之所以會(huì)選擇購(gòu)買一件產(chǎn)品，不單單是看重產(chǎn)品的質(zhì)量，還更看重的是購(gòu)買這件產(chǎn)品及其之后的服務(wù)。毫不夸張的說(shuō)，如果一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可能不是最好的，但是在售后服務(wù)方面做得很好，也能獲得市場(chǎng)份額甚至占領(lǐng)行業(yè)鰲頭。可謂“顧客是上帝”并不是真的要把顧客當(dāng)上帝，但顧客也不會(huì)拒絕任何一家把他當(dāng)做上帝的企業(yè)。

上述以企業(yè)召回產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就能清晰地看出來(lái)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系對(duì)其的重要性。企業(yè)能夠同時(shí)擁有完善地質(zhì)量管理體系和具備規(guī)范地售后服務(wù)體系，并對(duì)其做專業(yè)化地認(rèn)證，獲得第三方機(jī)構(gòu)的授權(quán)證書(shū)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義之重大。

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