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本森智能售后服務有兩種形式： A主動式售后服務：壹年保修期內(nèi)，公司售后服務人員主動對客戶進行周、月、季、年度巡訪，并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調試完畢后，服務人員隨即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動 開展服務，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的水冷螺桿式冷水機組進行維護保養(yǎng)，保持水冷螺桿式冷水機組工作狀態(tài)。 B客戶要求服務：公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后，2小時到達現(xiàn)場，外省市24小時趕到現(xiàn)場，并提出解決方案。公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話，客戶可直接與售后服務人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。 2、設有常用零配件倉庫為避免因零配件問題延誤設備運行，各服務總站設有常用零配件倉庫，及時為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題 3、設立客戶維修檔案機組一旦進入客戶機房，隨即設立客戶維修檔案，記錄機組系統(tǒng)情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護后回服務站，都必須進一步完善客戶檔案，同時以客戶在維護單上簽名為措施，監(jiān)督服務人員每次服務過程，提高服務質量，反映真實的機組運轉情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。 4、配合用戶事先檢視設備情況或現(xiàn)場維護遇特別場合，若客戶需要，服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現(xiàn)場維護，確保設備運行正常。服務人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設備工作情況，幫助客戶維護設備。 5、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質、及時的技術服務 24個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質、及時的技術服務，這期間的維修服務費用只收成本費，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。 6、若客戶需要，可承接設備的年度保養(yǎng)或運行維護公司希望與客戶長久合作，為客戶的設備提供年度的保養(yǎng)和運行維護，公司具有豐富經(jīng)驗的服務技術人員，將帶給客戶高質量的服務和維護效果。