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PVL12-12-47-F-1R-UU-10臺(tái)灣HIGH-TECH海特克雙聯(lián)泵

圖　服務(wù)變革的切入點(diǎn)
(1)建立以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)的面向用戶(hù)的多方配合協(xié)作體系
建立面向用戶(hù)的多方配合體系，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，把客戶(hù)當(dāng)朋友戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種親近感，從而讓用戶(hù)獲得更加滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
(2)整合企業(yè)資源，為創(chuàng)造用戶(hù)的正面體驗(yàn)而服務(wù)
以消費(fèi)者的服務(wù)需求為核心，整合與其相關(guān)的一切服務(wù)資源，比消費(fèi)者提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行整合，建立一個(gè)服務(wù)聯(lián)盟，從而向客戶(hù)好的服務(wù)。
(3)創(chuàng)造差異化的客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化體驗(yàn)滿(mǎn)意度

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差異化、等級(jí)化的服務(wù)，往往能夠給客戶(hù)帶來(lái)心理上的滿(mǎn)足感，過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)于其他客戶(hù)的服務(wù)，可以為客戶(hù)帶來(lái)良好感知，進(jìn)而體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
(4)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
客戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度及客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量，取決于軸向柱塞泵產(chǎn)品質(zhì)量的高低，并接受軸向柱塞泵產(chǎn)品功能(可用性、實(shí)用性、愉悅性)、軸向柱塞泵產(chǎn)品技術(shù)、軸向柱塞泵產(chǎn)品價(jià)格、軸向柱塞泵產(chǎn)品安全性、軸向柱塞泵產(chǎn)品外觀(guān)等各方面因素的影響。另外，與客戶(hù)建立強(qiáng)信任關(guān)系，可以通過(guò)黏性綁定客戶(hù)，進(jìn)而使其對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

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農(nóng)夫山泉在線(xiàn)播放了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)5分鐘的廣告，向消費(fèi)者展示了“方強(qiáng)歷經(jīng)艱難尋找水源”的真實(shí)素材，目的就是通過(guò)實(shí)地、實(shí)人、實(shí)事講述“方強(qiáng)歷經(jīng)艱難尋找水源，并最終找到了優(yōu)質(zhì)水源作為農(nóng)夫山泉的瓶裝水源灌裝基地”的故事，從而貫徹其“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”的口號(hào)。這個(gè)宣傳故事重點(diǎn)突出了“大自然的搬運(yùn)工”，表明農(nóng)夫山泉水源是真正的純天然水。這個(gè)廣告為消費(fèi)者對(duì)于水質(zhì)的安全性考慮提供了一個(gè)完美的答案，通過(guò)為客戶(hù)提供礦泉水的整個(gè)“搬運(yùn)”過(guò)程的視覺(jué)服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)感受，使得客戶(hù)的心里對(duì)軸向柱塞泵產(chǎn)品質(zhì)量的安全體驗(yàn)獲得了極大的滿(mǎn)足，進(jìn)而也建立起了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，可謂一舉兩得。

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(5)提升一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)能力
服務(wù)能力的高低直接影響客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，良好的服務(wù)素質(zhì)、熱誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度、彬彬有禮的行為舉止是一個(gè)一線(xiàn)服務(wù)人員所必備的能力。另外，還要提升一線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)層次的深度和廣度，使其具備迅速處理問(wèn)題的能力等。
(6)大力投資平臺(tái)、投資網(wǎng)絡(luò)

雖然說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是免費(fèi)的，但是搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在必要的時(shí)候也是要做出相應(yīng)的投資的，在各種服務(wù)功能、服務(wù)設(shè)施上投資，可以讓客戶(hù)有一種賓至翻歸的感覺(jué)，讓客戶(hù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“過(guò)一把上帝的癮”，即獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。臺(tái)商研院與混合器售后服務(wù)業(yè)發(fā)展