| 【溝通培訓(xùn)】你溝通的方式，暴露了你的情商 |
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山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
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當(dāng)情緒馬上要戰(zhàn)勝你的理智的時(shí)候，你如果能稍微區(qū)分一下事實(shí)和觀點(diǎn)，你就會(huì)很好的勝任這個(gè)溝通上的培養(yǎng)訓(xùn)練。 但是什么是事實(shí)？什么是觀點(diǎn)？我好像沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)呀。 其實(shí)這兩個(gè)概念真的很重要，國(guó)外的學(xué)校從小就會(huì)培養(yǎng)孩子這個(gè)概念，而我們直到大學(xué)畢業(yè)，都沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)這兩個(gè)概念。 觀點(diǎn)的英文單詞叫作 View point ，第一個(gè)單詞叫作看，第二個(gè)單詞叫作點(diǎn)。 意思是從一定的立場(chǎng)和角度出發(fā)，對(duì)事物的一種主觀評(píng)價(jià)。比如當(dāng)我說(shuō)今天天氣好熱呀，這就是主觀評(píng)價(jià)，是一種觀點(diǎn)。 因?yàn)槊總(gè)人對(duì)熱的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣。事實(shí)是對(duì)事物的客觀描述，如果我說(shuō)今天溫度28度，那就是一種真實(shí)的，有理有據(jù)的客觀描述。 非暴力溝通指導(dǎo)我們要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察來(lái)發(fā)表自己的見(jiàn)解，這樣就不容易傷人。我發(fā)現(xiàn)我們總是喜歡告訴對(duì)方有什么不對(duì)，而不愿意告訴他你看到的事實(shí)究竟是什么。我們的情感總是會(huì)被我們自己對(duì)這件事情的評(píng)判所占據(jù)，對(duì)這些事實(shí)的評(píng)價(jià)很容易的成為我們情緒的導(dǎo)火索，真的很不劃算。 所以我想邀請(qǐng)你來(lái)想象一下，把你的眼睛想象成就是一臺(tái)錄像機(jī)，他只是在記錄一個(gè)一個(gè)很真實(shí)的畫(huà)面，把你所看到的畫(huà)面告訴對(duì)方，而不要只是隨性的扔出自己對(duì)這件事情的評(píng)價(jià)，他真的沒(méi)有辦法起到效果。 |
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