盤縣防水涂料辦事處 |
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價(jià)格:50 元(人民幣) | 產(chǎn)地:濰坊壽光 |
最少起訂量:1噸 | 發(fā)貨地:濰坊壽光 | |
上架時(shí)間:2017-10-11 08:37:27 | 瀏覽量:76 | |
山東鵬盛建筑材料股份有限公司
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經(jīng)營模式:生產(chǎn)加工 | 公司類型:股份合作企業(yè) | |
所屬行業(yè):UPVC管 | 主要客戶:政府工程 | |
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聯(lián)系人:高云云 (小姐) | 手機(jī):15069682373 |
電話: |
傳真: |
郵箱:876520047@qq.com | 地址:山東省壽光市鵬盛防水廠 |
盤縣防水涂料辦事處 盤縣防水涂料辦事處—山東鵬盛建材榮獲綠色建筑選用產(chǎn)品證明商標(biāo)準(zhǔn)用證! 盤縣防水涂料辦事處—選擇“鵬盛”防水涂料的客戶都這樣安裝 伴隨著國內(nèi)家電市場的激烈競爭,我國家電售后服務(wù)得到了充分發(fā)展,但是家電售后仍然維持著龐大的售后服務(wù)體系,造成了資源的極大浪費(fèi),高額的售后服務(wù)費(fèi)用成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的約束力,售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已成為家電企業(yè)突破困局的必由之路。家電售后服務(wù)滿意度不高也一直是行業(yè)軟肋,網(wǎng)購家電的售后服務(wù)更是飽受詬病。在剛剛過去的2014年,不管是實(shí)體店購家電還是網(wǎng)購家電的售后服務(wù)情況都不容樂觀。 根據(jù)近日中消協(xié)發(fā)布《2014年10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高。其中,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器等五類產(chǎn)品的質(zhì)量問題和調(diào)查故障率分別在15.1%至23.2%之間,其售后服務(wù)滿意率在五成左右,而網(wǎng)購家電的質(zhì)量和售后更是飽受詬病。投訴渠道不佳、處理低效是售后不滿率居高不下的主因。針對(duì)家電市場亂象,需監(jiān)管、行業(yè)、商家、消費(fèi)者個(gè)人多方聯(lián)手解決。 2014年家電質(zhì)量問題頻亮紅燈 家電圈的競爭日趨激烈,售后服務(wù)已經(jīng)成為家電業(yè)爭搶市場的主戰(zhàn)場之一。近年來,不管是實(shí)體店購家電還是網(wǎng)購家電,其售后服務(wù)質(zhì)量頻亮紅燈。 近日,中消協(xié)聯(lián)合10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開展的“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”顯示,家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高。從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器等五類家電產(chǎn)品的質(zhì)量滿意率在6成左右,調(diào)查故障率均在15.1%至23.2%之間,而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在5成左右,五個(gè)品類無顯著性差異。 在實(shí)體店購家電方面,以上海李小姐的消費(fèi)經(jīng)歷為例。李小姐購的一臺(tái)某品牌電視機(jī)出現(xiàn)馬賽克和倒影現(xiàn)象,因還在保修期內(nèi),就通知該品牌維修人員上門維修,維修人員上門看后,告訴她是機(jī)頂盒造成的。而機(jī)頂盒后來被證實(shí)沒有問題后,李小姐再次聯(lián)系售后,對(duì)方才承認(rèn)是屏幕問題,但保修期已過,須支付費(fèi)用,李小姐認(rèn)為因?yàn)榫S修人員的“誤導(dǎo)”,才拖過了保修期,現(xiàn)在要她承擔(dān)維修費(fèi)用,不合理。 在網(wǎng)購家電方面,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量更是飽受詬病。日前有媒體曝出網(wǎng)購家電常見的幾大問題。首先,低價(jià)誘惑,質(zhì)量低劣。網(wǎng)購是一種虛擬交易,僅僅通過幾張經(jīng)過PS過的照片很難判斷產(chǎn)品的質(zhì)量真?zhèn),到材質(zhì)和做工與正品相差甚遠(yuǎn)的假貨現(xiàn)象常有發(fā)生。其次,包裝不注意細(xì)節(jié),運(yùn)輸碰撞易損毀。在銷售旺季,家、快遞齊忙的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品的包裝可能會(huì)被忽視,物流在追求速度的情況下容易使家電在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞。再次,退貨時(shí)推三阻四,故意拖延。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨時(shí),有些家可能面上承諾,先把貨退回去,然后找各種理由不調(diào)換,如果涉及的金額不高,很多人可能最多給個(gè)差評(píng),然后自認(rèn)倒霉。 四大因素使家電售后受詬病 家電特別是網(wǎng)購家電,其存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,售后服務(wù)差,消費(fèi)者維權(quán)難等亂象。探究原因,無外乎是以下幾點(diǎn)原因: 首先,產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不敢恭維,這也是導(dǎo)致售后服務(wù)不佳的主要原因之一。國內(nèi)家電產(chǎn)品,特別是小家電行業(yè),進(jìn)入門檻低,很多都是由一些小作坊代工生產(chǎn),根本沒有注冊商標(biāo)。目前除了一些知名品牌外,小家電品牌數(shù)量超過百種,這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產(chǎn)的方式,研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)水平低下,偷工減料。售價(jià)非常低,可是質(zhì)量卻難以得到。因此,產(chǎn)品質(zhì)量硬件方面不過關(guān),售后服務(wù)的軟件自然無法。 其次,投訴渠道不暢。如異地網(wǎng)購家電的本地售后服務(wù)并不規(guī)范,往往存在不同標(biāo)準(zhǔn),增加了維權(quán)困難。消費(fèi)者張先生從網(wǎng)上購了一臺(tái)某品牌冰箱。原價(jià)2390元,樣機(jī)特價(jià)1700元,貨到后發(fā)現(xiàn),冰箱外觀有劃傷。隨后,張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)卦撈放剖酆螅瑓s被以“網(wǎng)購樣機(jī)不屬本地維修”且“網(wǎng)購家電外觀不在本地保修范圍”為由,拒絕提供售后服務(wù)。 再次,出現(xiàn)問題互相推諉。網(wǎng)購家電涉及網(wǎng)購平臺(tái)、物流、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié),無論哪個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的服務(wù)能力。如果是異地發(fā)貨的家電,在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)損壞情況,如何處理亟待明確,這可能導(dǎo)致快遞公司與商家之間出現(xiàn)互踢皮球,推卸責(zé)任現(xiàn)象。 最后,售后處理時(shí)間長。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程,消費(fèi)者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測,開具檢測報(bào)告后才能進(jìn)行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,僅是將問題商品托運(yùn)返廠就將消耗消費(fèi)者的大量心力。 期待多方攜手創(chuàng)造新年家電市場良好環(huán)境 針對(duì)家電市場亂象,業(yè)界呼吁,在新的一年里,希望監(jiān)管、行業(yè)、商家、消費(fèi)者能攜手努力,共同創(chuàng)造監(jiān)管到位、行業(yè)規(guī)范、商家信用、消費(fèi)者滿意的良好的家電市場環(huán)境。 在監(jiān)管方面,有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,為消費(fèi)者營造放心的家電消費(fèi)環(huán)境。 行業(yè)方面,應(yīng)盡快建立統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)“三包”服務(wù)。我國家電標(biāo)準(zhǔn)有著強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分,除能效標(biāo)準(zhǔn)等少數(shù)屬于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外,大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用,因而其在執(zhí)行中常常陷入可有可無的尷尬境地。在售后服務(wù)上,應(yīng)完善相關(guān)法規(guī),不讓“三包”服務(wù)有盲點(diǎn),不讓廠商有空子可鉆。 商家方面,需加快提高產(chǎn)品的質(zhì)量,將售后服務(wù)點(diǎn)在更廣范圍內(nèi)普及。同時(shí),商家還應(yīng)當(dāng)提高物流配送能力。 消費(fèi)者方面,消費(fèi)者應(yīng)按需選購,理性消費(fèi),培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。同時(shí)專家提醒消費(fèi)者,要按照使用說明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng),必要時(shí)進(jìn)行維修;要細(xì)選服務(wù),遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)等。
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