創(chuàng)新過程
發(fā)展穩(wěn)中取勝
屈臣氏通過多年來對(duì)中國內(nèi)地零售市場(chǎng)的深入研究和鉆研，總結(jié)出品牌發(fā)展最適宜的定位和發(fā)展策略。長(zhǎng)期以來，屈臣氏奠定了內(nèi)地的健康和美容個(gè)人零售商的堅(jiān)實(shí)地位，并且密切關(guān)注市場(chǎng)變化，適時(shí)把握時(shí)機(jī)，蓄勢(shì)待發(fā)。不以發(fā)展的快慢衡量企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槿魏问挛锏陌l(fā)展都有其自身的規(guī)律，受時(shí)機(jī)和多方面因素的影響。多年來，屈臣氏始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場(chǎng)動(dòng)向。在尊重市場(chǎng)規(guī)律、了解消費(fèi)者需求和內(nèi)地零售業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部的管理，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
健康生活方式
屈臣氏制勝的模式是：獨(dú)特的產(chǎn)品組合（日用品、美容及、特色商品）+保證優(yōu)質(zhì)+每周新品不斷+驚喜不斷的購物環(huán)境。制勝的法寶就是“要了解市場(chǎng)和顧客真正的需求”。由于前面奠定的基礎(chǔ)，2005年，屈臣氏將在內(nèi)地市場(chǎng)營(yíng)銷方面加大投入，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在12至18個(gè)月實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)量翻番的目標(biāo)。在與本土企業(yè)和歐美巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，屈臣氏的營(yíng)銷模式成為制勝的法寶。作為一個(gè)成熟的國際零售品牌，屈臣氏不僅擁有了市場(chǎng)先驅(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，更擁有全球布局、本土采購的強(qiáng)勢(shì)搭配。屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展已有15年，其成功之處還在于對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的把握以及對(duì)健康生活方式的倡導(dǎo)。屈臣氏不僅了解市場(chǎng)以及本地的消費(fèi)者，而且運(yùn)用強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣策略，與合作伙伴和供應(yīng)商建立穩(wěn)固和雙贏的合作模式。
開發(fā)自有品牌
屈臣氏的市場(chǎng)定位是要做“個(gè)人護(hù)理專家”。同時(shí)，發(fā)展自有品牌也體現(xiàn)了屈臣氏在個(gè)人護(hù)理用品方面的專業(yè)性和創(chuàng)新性。屈臣氏計(jì)劃根據(jù)消費(fèi)者的需要，推出更多的自有品牌，以滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。自有品牌對(duì)零售商而言不僅僅是“重要”，而且“必不可少”。消費(fèi)者光顧屈臣氏，不但選購其他品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌新產(chǎn)品。它的增長(zhǎng)將幫助公司增加和平衡利潤(rùn)，同時(shí)與其他獨(dú)家代理的產(chǎn)品相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間。在中國市場(chǎng)，屈臣氏的自有品牌數(shù)量為700多種，約相當(dāng)于所銷售總商品數(shù)量為20%；在銷售價(jià)格上，大約比同類其他品牌便宜20%~40%。作為世界性連鎖集團(tuán)，屈臣氏推出多款洗發(fā)、護(hù)膚、沐浴產(chǎn)品，以及部分食品和生活用品。這些商品一方面在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)上都十分迎合都市年輕人。在屈臣氏購物的職員劉表示，她很喜歡在屈臣氏購物，因?yàn)檫@里的商品都是獨(dú)一無二的，而且它的洗浴護(hù)膚用品都比較便宜。
營(yíng)銷定位
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
據(jù)悉，“利用更多不同媒介進(jìn)行更多品牌推廣”將是屈臣氏未來的重點(diǎn)之一。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“作為個(gè)人護(hù)理專家，屈臣氏服務(wù)的同時(shí)也引領(lǐng)著顧客的消費(fèi)需求與習(xí)慣，對(duì)于日益盛行的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)潮，屈臣氏將嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新鮮溝通方式，針對(duì)性地為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。”
以屈臣氏“人人網(wǎng)美麗之旅”營(yíng)銷事件為例，2010年上半年，人人網(wǎng)的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過1.2億人，屈臣氏選擇與人人網(wǎng)合作建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相當(dāng)于直接對(duì)接這1.2億時(shí)尚消費(fèi)族群。而在傳播內(nèi)容方面，屈臣氏也采用消費(fèi)者關(guān)注高的產(chǎn)品免費(fèi)試用來吸引用戶，這能直接反應(yīng)網(wǎng)友對(duì)屈臣氏品牌、產(chǎn)品的意見反饋。相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“人人網(wǎng)美麗之旅”雖剛推出，但每一條試用分享報(bào)告已經(jīng)均能保持一定量網(wǎng)友的關(guān)注和回復(fù)，配合適時(shí)的在線活動(dòng)推廣，屈臣氏對(duì)此項(xiàng)主題活動(dòng)充滿信心。
移動(dòng)營(yíng)銷
與在電視上做廣告形成鮮明對(duì)比，越來越多企業(yè)開始關(guān)注各種專屬手機(jī)使用的域名、無線網(wǎng)址，業(yè)內(nèi)正悄然掀起一陣移動(dòng)營(yíng)銷的狂潮。據(jù)悉，屈臣氏除了SNS社交網(wǎng)站，還推出了自己的手機(jī)平臺(tái)軟件，如IPHONE的APP，這在國內(nèi)可謂品嘗了“頭啖湯”。
數(shù)據(jù)顯示，2010年中國使用手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到2.77億。顯然，隨著移動(dòng)商用時(shí)代的到來，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷是一大趨勢(shì)。據(jù)了解，屈臣氏APP的推出，等同于可以讓下載用戶隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊(cè)，讓消費(fèi)者可以第一時(shí)間了解屈臣氏的動(dòng)態(tài)。業(yè)內(nèi)人士指出，屈臣氏這一舉措，不僅是營(yíng)銷手段上的一個(gè)跨越，更是搶奪消費(fèi)者市場(chǎng)的重要一步，“善用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的人一定程度上是代表活躍的消費(fèi)頻次和強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)力，是借力打力的最佳實(shí)踐！
營(yíng)銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品策略
屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個(gè)國家，有化妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。當(dāng)然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。
屈臣氏產(chǎn)品的特色便是處處傳達(dá)著三大經(jīng)營(yíng)理念。藥品及保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護(hù)理用品占比重，種類也最繁多，表達(dá)著“美態(tài)”的概念；而獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺(tái)和購物袋上都會(huì)有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺
價(jià)格策略
屈臣氏通過差異化和個(gè)性化來提升品牌價(jià)值，定價(jià)也一般相對(duì)較高。屈臣氏集團(tuán)公共關(guān)系總經(jīng)理倪文玲解釋道，是“希望做到價(jià)格與市場(chǎng)需求一致”，而不是“具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”。縱然如此，據(jù)個(gè)人護(hù)理店對(duì)600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對(duì)日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價(jià)格已不是吸引顧客的首要因素。
集團(tuán)歷史
屈臣氏集團(tuán)起源于1841年，時(shí)至今日，集團(tuán)已成為國際性的零售及制造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球24個(gè)國家/地區(qū)。每星期超過 2800 萬[1] 名顧客在全球 13個(gè)零售品牌所開設(shè)的12000間實(shí)體店鋪以及電子商店上購物。
集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)超過12000間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級(jí)香水及化妝品、食品、電子、高級(jí)洋酒，及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。此外，集團(tuán)亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒同時(shí)推進(jìn)飲品的推廣。集團(tuán)現(xiàn)聘用98000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)。長(zhǎng)江和記有限公司業(yè)務(wù)遍及五十五個(gè)國家，經(jīng)營(yíng)港口及相關(guān)服務(wù)、電訊、地產(chǎn)及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業(yè)務(wù)。 屈臣氏集團(tuán)在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業(yè)務(wù)，這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表著最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客帶來更高的生活品質(zhì)。
集團(tuán)的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗(yàn)與國際專長(zhǎng)，以最相宜的價(jià)錢提供切合顧客所
需的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)旗下的零售商店均以卓越品質(zhì)和殷懃服務(wù)見稱。此外，我們亦高度重視地區(qū)市場(chǎng)的特性，并因應(yīng)個(gè)別市場(chǎng)喜好和品味設(shè)計(jì)出各式各樣的商品組合。因此，集團(tuán)在發(fā)展環(huán)球業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能兼顧各地習(xí)俗和文化的獨(dú)特需要。
屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團(tuán)擁有多個(gè)著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店、百佳超級(jí)市場(chǎng)、TASTE美食購物廣場(chǎng)、Great美食購物廣場(chǎng)、Gourmet時(shí)尚美食購物廣場(chǎng)、豐澤、屈臣氏酒窖和機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。集團(tuán)亦是區(qū)內(nèi)瓶裝水及其他飲料的主要生產(chǎn)商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場(chǎng)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品的認(rèn)同。
在歐洲，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)遍布26個(gè)國家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店及 DC。
在瑞士，集團(tuán)旗下的洋酒批發(fā)及代理商Badaracco，為集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)帶來寶貴的協(xié)同效益。
集團(tuán)一直以拓展業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)線發(fā)展策略，對(duì)于歷來佳績(jī)，我們固然引以為傲，但亦放眼未來，積極提升顧客的生活素質(zhì)。
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