信譽是企業(yè)的名片，質(zhì)量是信譽的基石，企業(yè)的發(fā)展離不開信譽度！同時企業(yè)的輝煌也離不開良好的售后服務！ 在國內(nèi)叉車市場競爭越演越烈，市場同質(zhì)化之風盛行的今天，一定程度上可以說服務的好與壞決定一個叉車企業(yè)銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。
在這經(jīng)濟迅猛發(fā)展，生活水平日益提高的當代社會背景下，人們注重的不只是品質(zhì)，而是整個購物過程和使用中的愉悅，或者更多在乎的是產(chǎn)品的品牌價值觀和寓意等！不過說在多沒有用，把產(chǎn)品銷售出去，服務好客戶這個鏈條做好才是王道主義。所以對于當代的企業(yè)來說應該走出一條適合自己的服務之路！
其實服務在各個行業(yè)都略有所不同，但是宗旨都是一樣：“客戶是上帝”! 讓“上帝”享受賓至如歸的醉意的同時，也能感受到產(chǎn)品的價值觀，哪才是服務的精髓之所在！現(xiàn)今企業(yè)對消費者的服務分為售前服務，售后服務。這幾個環(huán)節(jié)中緊密相聯(lián)，缺一不可！中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到整個公司的可持續(xù)發(fā)展，所以企業(yè)對服務得隨時做足了功課，視客戶如上帝！林德叉車華北區(qū)總代理北京東晟智科機械設備有限公司總經(jīng)理謝文友先生從事管理叉車業(yè)十年，他對叉車業(yè)的服務有獨道的見解，7*24小時管家式服務被定為他們的行為準則，服務人員還曾經(jīng)調(diào)侃到我們就是一塊磚，客戶須要往哪搬，我們就到哪�？蛻魸M意的微笑是他們的服務宗旨。由此可見售后服務不僅是一個公司的體系，也是一個公司的發(fā)展理念！
售前服務的內(nèi)容包含了解客戶的須求，滿足客戶的須求！并對客戶進行后續(xù)的跟蹤回訪。說白了就是解答疑問，引發(fā)需求！所以售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。售后服務的內(nèi)容包含送貨服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等。當然各個行業(yè)的服務標準不一樣，形式也略有不同，咱們就拿叉車業(yè)來說吧！售后服務是叉車業(yè)的文化、精神和叉車企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。林德叉車副總裁到東晟智科給他們的員工演講時曾表示：“對銷售叉車的企業(yè)來說，良好的售后服務不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取到更多新客戶。”在銷售的過程中消費者往往最害怕的就是“買了就不認”的口號！ 無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務質(zhì)量的高低。售后服務人員的的培訓對企業(yè)培訓致關重要，售后服務人員不僅僅是公司的門面，也是公司的一張王牌！做好售后服務是我們企業(yè)生存之本，發(fā)展之路！所以企業(yè)要做好定期培訓服務人員！