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設(shè)立項目后期服務(wù)部
新美廣告?zhèn)髅?**設(shè)立有后期服務(wù)部(也稱后期維護(hù)部) , 歸公司工程部統(tǒng)-負(fù)責(zé)安排，分為華中區(qū)、華南區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)五個區(qū)域,一般華中區(qū)10組 ，華南區(qū)
10組、華東區(qū)10組、華北區(qū)10組、 東北區(qū)10組、共計50組 ，***進(jìn)行項目的后期維護(hù)服務(wù)。
1、對于已施工過的廣告按總部要求定期檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、位置等不符合公司要求等情況，及時反映到公司工程部;我們有嚴(yán)格的管理制度，對不負(fù)責(zé)的工程隊組長及專
項檢查組，按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并補償企業(yè)一定損失。
2、如發(fā)現(xiàn)有被破壞、覆蓋等情況，后期維護(hù)組直接修復(fù)，嚴(yán)格***企業(yè)墻體廣告的宣傳效果。我們的工程隊制作隊伍及其他管理人員遍布全國各地，我們要求他們?nèi)绻l(fā)
現(xiàn)有需要維護(hù)的廣告必須立即通知總部，總部安排進(jìn)行維護(hù); -般在1-7個工作日內(nèi)修復(fù)完整。另外我們還規(guī)定施I中的工程隊必須對以往合同期內(nèi)的廣告進(jìn)行隨機(jī)維護(hù)，
維護(hù)一塊廣告的工資與制作一塊廣 告的工資相同,這樣更加提高了施工人員的維護(hù)積極性,更***了維護(hù)的及時性與便利性,這樣就形成了總部編派互動維護(hù)與自發(fā)維護(hù)
相輔相成密不可分的墻體廣告后期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
后期服務(wù)人員管理要求
為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務(wù)，***客戶得到***的后期服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，***定后期服務(wù)人員的管理規(guī)則。
后期服務(wù)人員要求:熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。
***素質(zhì):在為客戶進(jìn)行服務(wù)時，要熟悉公司各項業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項業(yè)務(wù)的運作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見和建議。
問題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程:后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問題出現(xiàn)后，工程部技
術(shù)人員即時對問題進(jìn)行分析，初步判斷問題所在,并迅速進(jìn)行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)問題,積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問題，每個月要進(jìn)行匯總上報，總結(jié)出
現(xiàn)問題原因，避免再次出現(xiàn)類似問題。
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