外接電源擴(kuò)香機(jī)，空調(diào)香薰機(jī)，空調(diào)香氛機(jī)，以“品牌自我”為中心，而沒有思考到顧客的維度，據(jù)英國(guó)《每日電訊報(bào)》在2015年報(bào)道，近來有大量顧客反映，A&F店內(nèi)過于刺激的香氛味易讓人心情煩躁。我相信這樣的案例一定曾多次發(fā)生，但為何A&F卻故意去忽視這種投訴，這里面缺少最基本的“顧客維度”，在我提出的“氣味選擇四維度模型”中，第二個(gè)維度就是“顧客/購買者維度”。在前面我們?cè)岬健案Ｅ笙瞾淼蔷频辍钡膶Ｓ脷馕丁帮L(fēng)車味”，但實(shí)際上“風(fēng)車味”是近段時(shí)間才替換的，在之前“福朋喜來登酒店”采用的是一種“蘋果派”的味道，蘋果派是歐美國(guó)家一道家常的飯后甜點(diǎn)，能讓人感受到媽媽的味道，也能令人聯(lián)想到酒店所崇尚的簡(jiǎn)約風(fēng)尚，不過在進(jìn)行顧客大型問卷調(diào)查后了解到客人更喜歡雨后清新自然的味道。于是，酒店決心對(duì)氣味進(jìn)行一些改變，通過專業(yè)公司的幫助選擇了顧客喜歡的“Pinwheels in the Breeze”（中文譯為“風(fēng)車味”）的氣味，那種感覺就如同春日里清新舒爽的戶外氣息，受到客人的一致喜歡。但顯然，A&F沒有去跟進(jìn)他的顧客的需求變化，顧客已經(jīng)對(duì)于氣味提出各種不滿，而他卻由于“品牌自大”而無動(dòng)于衷，這是在嗅覺營(yíng)銷過程中犯下的第一個(gè)錯(cuò)誤。對(duì)于氣味與情緒的研究不夠
外接電源擴(kuò)香機(jī)，空調(diào)香薰機(jī)，空調(diào)香氛機(jī)，那么你已經(jīng)在被“氣味營(yíng)銷”了，馬賽爾·普魯斯特在他的作品《追憶似水年華》中說， “當(dāng)歲月流逝，所有東西都消失殆盡時(shí)，惟有空氣中飄蕩的氣味還戀戀不散，讓往事歷歷在目�！闭f話的就是下圖這位半倚在座椅上的法國(guó)文藝大叔，現(xiàn)在看來，他其實(shí)是在為現(xiàn)代氣味營(yíng)銷做背書。
外接電源擴(kuò)香機(jī)，空調(diào)香薰機(jī)，空調(diào)香氛機(jī)，法國(guó)服裝品牌Bread n Butter就為自己定制了一款香水，并要求店員每天至少在店內(nèi)噴灑四次香水。 美國(guó)的布盧明代爾百貨公司在商場(chǎng)里排放強(qiáng)生嬰兒爽身粉的氣味。索尼和三星也在自己的商店里放置了傳味器，傳送一種特有香氣。氣味，對(duì)于人們的刺激是相當(dāng)直接的，也是調(diào)動(dòng)人們心中對(duì)于吃的欲望最直接的刺激。當(dāng)我們說到飲食的時(shí)候，都會(huì)說到“色香味”俱全，這里的“香”說的就是氣味，就是嗅覺。
將香味作為營(yíng)銷手段古已有之，“酒香不怕巷子深”即為此道理。但是嗅覺營(yíng)銷的理論卻是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。如今營(yíng)銷人員愈來愈多的將目光關(guān)注在消費(fèi)者的“嗅覺感官”上，因?yàn)椴坏茖W(xué)家已經(jīng)證明了“視覺先導(dǎo)”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，而且嗅覺營(yíng)銷的成功實(shí)踐，給商家?guī)砹素S厚的利潤(rùn)。然而因?yàn)榭茖W(xué)發(fā)展的制約，迄今為止，人類還沒有準(zhǔn)確的掌握嗅覺的功能機(jī)制。嗅覺感官相比其他感官（視、聽等）更加的復(fù)雜，其與人類情緒、記憶和行為有著不可忽視的聯(lián)系。也因此目前人們對(duì)嗅覺的應(yīng)用僅停留在營(yíng)銷層面，偶有學(xué)者或企業(yè)提及將其與抽象的品牌相聯(lián)系但都是淺
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