新媒體充分借助網(wǎng)絡(luò)傳播手段的即時(shí)性和互動(dòng)性，能將有關(guān)信息及時(shí)發(fā)布，使游客及時(shí)掌握與景區(qū)相關(guān)的各類資訊信息；也可更多地了解游客體驗(yàn)，快速解決游客遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取和采納游客的合理建議，使良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并存。
以新媒體建設(shè)為重要手段的景區(qū)大營(yíng)銷日益成為景區(qū)與游客互動(dòng)的紐帶和橋梁，成為景區(qū)吸引游客，服務(wù)游客，滿足游客的必要手段，也成為景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的制勝法寶。
1、自媒體運(yùn)營(yíng)是景區(qū)營(yíng)銷不可忽視的環(huán)節(jié)
現(xiàn)代科技進(jìn)步給營(yíng)銷帶來(lái)最大的變革就是，旅游景區(qū)握起了“麥克風(fēng)”，掌握了自媒體傳播渠道。除了傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站之外，將自有新浪微博、微信、客戶端運(yùn)營(yíng)好，仍然是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是用戶的歸口和將來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的保證。很難想象，一個(gè)連自媒體都沒(méi)有運(yùn)營(yíng)好的景區(qū)，會(huì)是一個(gè)口碑極佳，市場(chǎng)反饋良好的景區(qū)。
對(duì)于旅游景區(qū)的新媒體運(yùn)營(yíng)，千萬(wàn)不能有簡(jiǎn)單輕視的思想，更不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為就是發(fā)內(nèi)容！將景區(qū)的圖片、活動(dòng)發(fā)上去就可以的思想千萬(wàn)不能要，如果有這樣的想法，新媒體根本不需要建立。因?yàn)檫@樣走下去的道路，肯定是短壽的。
景區(qū)新媒體運(yùn)營(yíng)者必須熟悉新媒體，必須有好的文字功底，必須有好的美編才華，必須有開(kāi)拓的思維創(chuàng)意。這不就是媒體的搭配嗎？對(duì)，景區(qū)的新媒體也是媒體，而且會(huì)是閱讀和粘度比較高的新媒體。旅游是一種高質(zhì)量的生活方式，而景區(qū)的新媒體就是這種高質(zhì)量生活方式的搭載者。
2、情感營(yíng)銷比單純的產(chǎn)品銷售更深入人心
有人說(shuō)：成功的營(yíng)銷就是跟消費(fèi)者談一場(chǎng)刻骨銘心的戀愛(ài)，讓消費(fèi)者死心塌地的愛(ài)上你。那么，如何讓消費(fèi)者愛(ài)上你？情感營(yíng)銷能助品牌一臂之力，通過(guò)情感營(yíng)銷更能打動(dòng)消費(fèi)者的心，走進(jìn)消費(fèi)者心里，與其產(chǎn)生共鳴，從而俘獲消費(fèi)者的心。
現(xiàn)代旅游的本質(zhì)是情感，現(xiàn)代人的終極追求也是情感。很多時(shí)候出去旅游并不只是為了看不一樣風(fēng)景。越來(lái)越多的人是為了度假和放松，為了詩(shī)與遠(yuǎn)方，為了突破自我和丈量世界。
面對(duì)見(jiàn)多識(shí)廣的游客們，單純靠旅游產(chǎn)品的推陳出新往往很難打開(kāi)營(yíng)銷的大門(mén)。但利用情感營(yíng)銷，卻更容易打動(dòng)游客的心。對(duì)于旅游業(yè)而言，就是從產(chǎn)品營(yíng)銷到情感營(yíng)銷的升級(jí)。將旅游景區(qū)進(jìn)行情感營(yíng)銷，首先融入“情感”。
微電影營(yíng)銷可以很巧妙方便地傳達(dá)這種情感。微電影營(yíng)銷相比電影有著制作周期短，投資成本低的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)旅游地區(qū)拍攝一部屬于自己的電影并不現(xiàn)實(shí)的，但是以微電影的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游品牌營(yíng)銷是完全可以的。
微電影具有與商業(yè)聯(lián)姻的先天基因，它把“廣告”變成了“內(nèi)容”，把品牌、產(chǎn)品通過(guò)故事和流動(dòng)影像來(lái)包裝、傳達(dá)。微電影可以將有趣內(nèi)容與旅游目的地內(nèi)涵完美嫁接，也將促成旅游目的地品牌理念的傳播。旅游微電影正逐漸成為旅游品牌營(yíng)銷的趨勢(shì)。通過(guò)微電影的內(nèi)容，傳遞文化，從而形成旅游品牌，在提升知名度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵與美譽(yù)度的提升。事實(shí)證明微電影營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)效果顯著。
3、善抓重點(diǎn)：?jiǎn)吸c(diǎn)突破比面面俱到更具傳播力
現(xiàn)如今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，有太多各種各樣的信息充斥著我們的生活。故利用新媒體進(jìn)行旅游營(yíng)銷時(shí)，往往一個(gè)景區(qū)的營(yíng)銷單點(diǎn)突破比面面俱到更具有傳播力。具體而言，景區(qū)單點(diǎn)突破是指抓取目的地的特色之處：獨(dú)特的建筑風(fēng)格、濃厚的文化底蘊(yùn)等。如蘆芽山風(fēng)景區(qū)就充分放大“萬(wàn)年冰洞”這一特色景觀的影響力，取得了極佳的傳播效果。
但若將所有特色綜合輸出，游客卻未必能全盤(pán)接觸，諸如婺源的油菜花、安徽徽州的徽派建筑等優(yōu)秀旅游目的地，游客也只對(duì)其中的一點(diǎn)印象深刻。因此，對(duì)于一些新的景區(qū)，在營(yíng)銷上更需要考慮如何將最核心的特點(diǎn)利用自媒體植入用戶的心中。
4、研究新媒體在當(dāng)?shù)氐膫鞑ヌ攸c(diǎn)和規(guī)律。
新媒體有諸多的傳播優(yōu)勢(shì)，但具體到某一類旅游要素、某一類客源群體上，營(yíng)銷效果是有較大差異的。山西人文地理從2017年2月下旬推出每月一期的“山西旅游景區(qū)微信影響力排行榜”，排位前10位的榜單變化不大，這反映出山西各個(gè)旅游景區(qū)對(duì)微信的重視程度不同，具體到品牌上就是各個(gè)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)影響力的差異。因此，選擇一個(gè)專業(yè)的新媒體團(tuán)隊(duì)很重要。
作為承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)的新媒體團(tuán)隊(duì)，需要加強(qiáng)研究所在地區(qū)和業(yè)態(tài)的傳播與影響規(guī)律。以微信為例，每天定時(shí)發(fā)送的“訂閱號(hào)”，與每月4次發(fā)送的“服務(wù)號(hào)”，所對(duì)應(yīng)的受眾群體是有區(qū)別的；作為旅游目的地，理想的推送內(nèi)容和傳播節(jié)奏也不相同；對(duì)于億萬(wàn)手機(jī)客戶來(lái)說(shuō)，興趣和喜好更是千差萬(wàn)別，有的喜歡搶紅包，有的喜歡獵奇新聞，有的喜歡深度文化，有的喜歡價(jià)格資訊；國(guó)內(nèi)外游客對(duì)新媒體也有不同選擇，國(guó)內(nèi)游客普遍使用微信，而外國(guó)游客更喜歡推特、臉書(shū)等；對(duì)于一家旅游微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，欲想在同類競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，必須保持必要的發(fā)布質(zhì)量和頻率。
5、給予新媒體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮以必要的條件。
欲想充分發(fā)揮新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，需要為其創(chuàng)造諸多便利，在很多情況下是對(duì)傳統(tǒng)媒體的借力與接力。例如，電影《阿凡達(dá)》、《非誠(chéng)勿擾2》播出以后，作為外景地的張家界景區(qū)、三亞陽(yáng)光鳥(niǎo)巢酒店一下子火了，一個(gè)重要原因是新媒體巧妙地對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行了接力傳播，不僅讓人知道了實(shí)景地在哪兒，還把游客實(shí)地的旅游體驗(yàn)不斷發(fā)酵和傳播出去。
把新媒體的渠道作用發(fā)揮好，原創(chuàng)性的高品質(zhì)內(nèi)容至關(guān)重要。到底哪一些微信對(duì)客源市場(chǎng)的影響力大，關(guān)鍵是看頭條閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)，這不是標(biāo)題與內(nèi)容雷同的微信所能做到的，必須要靠原創(chuàng)性微信去支撐。
大多數(shù)人喜歡瀏覽手機(jī)上的美文+美圖，這是由于圖文并茂，賞心悅目。若圖文之美達(dá)到了無(wú)以復(fù)加的程度，其在諸多資訊中的獨(dú)特魅力也將是無(wú)可比擬的。這在新媒體傳播中似乎成了一種體例和鐵律。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷推介，讓人對(duì)故宮宣傳刮目相看，受眾除了看到業(yè)拍攝的精美絕倫的圖片，還欣賞了那些充滿歷史底蘊(yùn)、文化風(fēng)采的介紹文章，讓人感覺(jué)不到這是廣告宣傳。要做到這一步，支撐新媒體運(yùn)轉(zhuǎn)的，就不能只是一幫技術(shù)人員，還必須有一支很高素質(zhì)的采編團(tuán)隊(duì)。
6、強(qiáng)化新媒體與實(shí)體服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。
新媒體的優(yōu)勢(shì)不僅在于快捷傳播，還在于供需互動(dòng)、異地銷售等。我國(guó)多數(shù)5A級(jí)旅游景區(qū)已在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售票，但由于中間環(huán)節(jié)較多，也出現(xiàn)了旅游網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的不少案例，主要原因是與實(shí)體服務(wù)未很好對(duì)接。這類投訴如不能很快解決，一些游客必然也會(huì)借助新媒體去傳播負(fù)面影響。
此外，旅游者實(shí)地進(jìn)行食宿游消費(fèi)時(shí)，也經(jīng)常遇到與營(yíng)銷宣傳不相符的各類問(wèn)題，有的是由于旅游資訊和服務(wù)信息未及時(shí)更新，有的則是夸大性、過(guò)分性渲染所致，這對(duì)旅游目的地是一種反宣傳，其口碑性傷害將是后續(xù)的。
近年來(lái)，很多旅游目的地和大型景區(qū)實(shí)施了智慧旅游工程，將旅游資訊和服務(wù)項(xiàng)目智能化、數(shù)字化，開(kāi)通了免費(fèi)Wifi，改善了新媒體與實(shí)體服務(wù)對(duì)接的條件，但很多工作還需進(jìn)一步細(xì)化、提升和普及，尤其是對(duì)有意識(shí)的過(guò)分和虛假營(yíng)銷，旅游管理部門(mén)應(yīng)予從嚴(yán)監(jiān)管。
自媒體營(yíng)銷時(shí)代，很多人也稱其為2.0營(yíng)銷，是對(duì)景區(qū)傳播營(yíng)銷模式的大顛覆。之所以稱為大顛覆，則是因?yàn)椴皇菃渭兊脑黾觾蓚�(gè)人來(lái)維護(hù)微博就可見(jiàn)效果，而需要景區(qū)自上而下?tīng)I(yíng)銷理念的同步推進(jìn)以及各方面強(qiáng)有力的配合方可見(jiàn)效果。
同時(shí)，我們?cè)谛旅襟w營(yíng)銷的實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)尚未完全成熟的今天，如何將新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和準(zhǔn)確分工定位，也是一個(gè)大的命題，需要我們進(jìn)行長(zhǎng)期的嘗試與摸索。
