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K11——感官營銷最成功案例
不得不說K11是感官營銷做得最成功最全面的購物中，K11是一個比較新的品牌，成立才三年多時間。但是在短短三年內(nèi)，在市場上就已經(jīng)取得了一定的成績，關(guān)鍵點在哪，不得不說體驗兩個字。因為在上海的K 11，它和眾多的主流購物中心相比，K11體量偏小，只有3800平方米。因此在眾多業(yè)態(tài)中，K11從消費者的五官角度，打造全方位的體驗感受。
人有五官，在視覺方面，K11立求讓消費者在每一處，從進來到離開，不斷讓消費者的眼球看到新的東西，在商場所有重要的通道、各個樓層、主要的商家門口都擺放了藝術(shù)品，還有專業(yè)的導覽人講解藝術(shù)路線，也可以拿著地圖做DIY的體驗。
第二個是嗅覺，去過K11的人都知道，K11有自己專屬的味道，是非常好聞的香草調(diào)查，K11做過一個調(diào)查，女性比較偏好這種味道。消費者在商場停留的時間更長，使得K11有更多的渠道可以和消費者互動。第三個是聽覺，K11在每個樓層都安裝了音樂系統(tǒng)，配合業(yè)態(tài)。比如一樓的是國際品牌，你聽到的是經(jīng)典音樂，在年輕人的樓層，可能是歡快的流行音樂，在三樓四樓餐飲樓層，你能聽到有助于你胃口大開的音樂，在一樓有個很大的中庭廣場，你聽到的是大自然的聲音，鳥叫聲、動物的聲音、風和水的聲音。第四是味覺，因為K11在餐飲的招商方面，引進的都是全球第一次進入中國的全新品牌，力求在味蕾上給消費者帶來不一樣的感受。第五是觸覺，K11有很多互動體驗的地方，比如有一個復古照相館，配合現(xiàn)在的動漫展，消費者可以拍一些復古的照片。K11有很多藝術(shù)品，它們是互動的，鼓勵消費者和藝術(shù)品進行親密接觸。
通過這樣的載體，讓消費者感受到藝術(shù)品帶來的魅力。這并不是在商場開業(yè)之后再慢慢注進去的，在開發(fā)過程當中，K11做了消費者需求的研究報告。所以，在開發(fā)過程中，K11把企業(yè)的元素在建設的時候融合進去。
2007年德國法拉克福國際車展，每家汽車廠商都在展廳的硬件.視聽達到吸引最多顧客效果，寶馬則在自己的展廳內(nèi)放置了旁源型擴香設備并選擇寶馬設計的香型，一時間客人聞香而來，寶馬選擇了“鼻子比腳步更快”的戰(zhàn)略，很多客人先聞到了香味，然后找到了寶馬的展廳，一時間寶馬的展廳人頭攢動，此次嗅覺營銷即達到了吸引人氣，又很好的詮釋了寶馬的品牌。并被各大美日汽車廠商及4S店所效仿。
商業(yè)中心及奢侈品店，世界著名的奢侈品LV在自己的旗艦店使用國際調(diào)香師為之調(diào)配的專屬LV香味，結(jié)果表明在購物環(huán)境中加入企業(yè)香型的芳香氣味，不但能夠提醒客戶或幫助客戶記住你的品牌，同時有助于提高成交的機會，顧客在這種環(huán)境中購物，由于氣味獨特，駐留選購物品會多一點時間，這樣難免多選購些物品。
酒店范圍 國外酒店管理集團很多五星級酒店是通過在大堂散發(fā)一種獨特的香味，來增強顧客的店內(nèi)體驗。并且將這種獨特的香味融合到品牌中，樹立除視覺識別之外的另一種識別-----嗅覺識別，以此潛移默化地營造出一種記憶，提升了顧客的舒適度及幸福感使顧客無論走到哪里但凡聞到這種香味就會想起他曾經(jīng)入住貴酒店或的愉快經(jīng)歷。
可見嗅覺營銷對商家的品牌形象塑造也有較大幫助，“如果消費者經(jīng)常去一家散發(fā)芳香的店，那么一來二去，他會習慣該店的香氣。因此，芳香不但能夠塑造品牌形象，同時還能喚起消費者潛在的消費欲望，讓他產(chǎn)生一種親切感。久而久之，他去別的同類型商店購物時，就會感覺有點格格不入�！�
此外，國際頂級航空公司德國漢莎航空在打算使客機里的每個座位都散發(fā)蜂蜜、香草、熱面包和母乳的混合香味，使乘客忘記飛機升降產(chǎn)生的不適和旅途疲勞，如同回到家里一般英國航空新加坡航空及法國機場也等使用嗅覺營銷來增加客戶對自己品牌的忠誠度。
如果您經(jīng)常出差旅游游歷過很多國家，就會發(fā)現(xiàn)國外的嗅覺營銷已覆蓋到領域，還包括了酒店 汽車展廳 CBD商業(yè)中心 酒廠 電影院 銀行咖啡廳
