“隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的升級(jí)，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展。在新的以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展過(guò)程中，必將會(huì)帶來(lái)服務(wù)理念、服務(wù)體制機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，乃至行業(yè)服務(wù)方式的一系列深刻變化。”12月14日，在由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的首屆中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)郝亞斌表示。
“智慧家庭”被視為下一個(gè)“藍(lán)�！�。我國(guó)“智慧家庭”市場(chǎng)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，與之相關(guān)的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)也逐漸成長(zhǎng)，吸引著眾多的電商、渠道商、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)，以及社會(huì)服務(wù)商和社會(huì)資本的參與和競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)群雄逐鹿的局面正在形成。此次峰會(huì)圍繞如何在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代做好“智慧家庭”服務(wù)這一話題展開(kāi)討論，并聯(lián)合了50多家企業(yè)發(fā)起成立“中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)”， 通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建一個(gè)全國(guó)性的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)聯(lián)合組織。會(huì)議還發(fā)布了我國(guó)首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。
共推智慧家庭產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
智慧家庭服務(wù)分會(huì)成員涵蓋了家電企業(yè)、流通企業(yè)、技術(shù)方案商、第三方服務(wù)商、增值服務(wù)提供商、研究機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，是智慧家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有代表性和影響力的行業(yè)組織，將在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)過(guò)程中發(fā)揮巨大作用，對(duì)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)起到積極引領(lǐng)作用，分會(huì)的成立將開(kāi)啟智慧家庭和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型一個(gè)新的航程。
峰會(huì)上，參會(huì)代表就如何做好“智慧家庭服務(wù)”各抒己見(jiàn)。住建部政策研究中心研究員林潤(rùn)泉提出， “智慧家庭”產(chǎn)業(yè)已被國(guó)家確定為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)對(duì)于推動(dòng)“三網(wǎng)融合”、智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民等具有重要意義;創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總部執(zhí)行副總經(jīng)理兼用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江指出，應(yīng)構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系，服務(wù)是靠人來(lái)完成的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心就是人，用戶滿意就是結(jié)果，產(chǎn)品對(duì)了用戶自然就滿意;四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)任霖表示，家電產(chǎn)品廠商結(jié)成聯(lián)盟參與合作，百分之百提供產(chǎn)品服務(wù)資源，能夠打造聯(lián)盟型的智慧家庭服務(wù)平臺(tái)，建立高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，重塑感動(dòng)服務(wù)與管家式服務(wù)能力，凸顯平臺(tái)服務(wù)的品牌化價(jià)值;TCL智能家居公司副總經(jīng)理吳擂認(rèn)為，家電廠商的家庭用戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、房地產(chǎn)商的用戶模型結(jié)合，共同建立數(shù)據(jù)挖掘和分析體系，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，必須挖掘利用大數(shù)據(jù)的支持，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷;中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)馮曉曦提出，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，大力推動(dòng)“智慧家庭服務(wù)業(yè)”發(fā)展;青島海爾多媒體有限公司全球質(zhì)量與服務(wù)總監(jiān)劉軍墾表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展;奧維云網(wǎng)商業(yè)事業(yè)部研究總監(jiān)黃巍先生發(fā)表講話，就中國(guó)智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出了自己的觀點(diǎn)和預(yù)測(cè)。
首部《中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》發(fā)布
據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)，2018年全球“智慧家庭”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到710億美元，其中，中國(guó)市場(chǎng)占比達(dá)32%。中國(guó)“智慧家庭”蘊(yùn)藏著超過(guò)1400億元的巨大市場(chǎng)�！爸腔奂彝ァ本C合了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)通訊、感應(yīng)與控制等技術(shù)，未來(lái)將密切關(guān)聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗(yàn)決定了服務(wù)在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務(wù)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)，是包括前端應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)更廣義的服務(wù)。
如何建設(shè)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)是政府和企業(yè)共同關(guān)注的重點(diǎn)，決定著我國(guó)“智慧家庭”行業(yè)發(fā)展的方向和速度，也是企業(yè)抓住發(fā)展時(shí)機(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在此背景下，首部《中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》孕育而生，基于多年的研究與項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，編制單位梳理了服務(wù)業(yè)在“智慧家庭”領(lǐng)域的重要性、發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題、行業(yè)短板及構(gòu)架方案，旨在協(xié)助政府、企業(yè)及機(jī)構(gòu)從價(jià)值的角度更好地理解“智慧家庭”服務(wù)業(yè)，并在傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化的當(dāng)下抓住發(fā)展機(jī)遇。
會(huì)議同期還舉行了電子視像服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)與個(gè)人表彰儀式，對(duì)近十年來(lái)為我國(guó)電子視像服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人做出隆重表彰。
一方面對(duì)他們常年來(lái)為行業(yè)發(fā)展作出的積極貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰，大力弘揚(yáng)他們盡職敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，更要向全社會(huì)呼吁，要大力提升服務(wù)的價(jià)值和服務(wù)從業(yè)人員的地位。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)郝亞斌先生希望通過(guò)本次會(huì)議打造全方位的服務(wù)體系，分會(huì)未來(lái)將以服務(wù)為宗旨，一方面切實(shí)維護(hù)行業(yè)和企業(yè)的利益，另一方面積極拓展行業(yè)應(yīng)用空間和提升行業(yè)地位，積極拓展娛樂(lè)信息、健康養(yǎng)老、互動(dòng)教育、家電管家、安防與遠(yuǎn)程控制、智能家居與節(jié)能、社區(qū)服務(wù)等多種應(yīng)用。同時(shí)，智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)將持續(xù)催生新型消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品又為智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)的進(jìn)一步提升和拓展提供了更好的基礎(chǔ)。分會(huì)將積極與智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)作，努力構(gòu)建協(xié)同共贏的智慧家庭服務(wù)生態(tài)圈，為推動(dòng)智慧家庭產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
