當(dāng)客戶來(lái)電后，并且該已儲(chǔ)存在系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，呼叫中心系統(tǒng)能夠識(shí)別該客戶來(lái)電號(hào)碼，在座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)將頁(yè)面彈出，座席只需在一個(gè)頁(yè)面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務(wù)資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，大大縮短了詢問(wèn)客戶信息過(guò)程所產(chǎn)生的時(shí)間。如果該沒(méi)有在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)可新建窗口，以便座席準(zhǔn)確、快速地記錄客戶信息。
1 播放的語(yǔ)音文件自動(dòng)錄制
本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語(yǔ)音廣告，文本文檔編輯好語(yǔ)音內(nèi)容，軟件自動(dòng)合成語(yǔ)音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。
2 電話外呼時(shí)間長(zhǎng)短可自由設(shè)置
本系統(tǒng)對(duì)外呼的語(yǔ)音廣告可以自行控制時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)外呼的時(shí)間沒(méi)有限制。
3 外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入
本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將外呼電話號(hào)碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)提供“.txt”和“Excel”格式的報(bào)表導(dǎo)入。重復(fù)的電話號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾。
4 CRM客戶管理功能
支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。
5 系統(tǒng)自動(dòng)外呼
本系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時(shí)間，外呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始外呼。
6 自動(dòng)外呼方式設(shè)置
共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語(yǔ)音，放完語(yǔ)音掛機(jī)；呼出接通后放語(yǔ)音，對(duì)方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工
7 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)已接電話和未接電話
系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別已接電話號(hào)碼和未接電話號(hào)碼，并可以分別導(dǎo)出。
8 對(duì)已接電話和未接電話可以分別設(shè)置不同的重復(fù)呼叫次數(shù)
本系統(tǒng)可以對(duì)已接電話和未接電話分別設(shè)置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。
9 黑名單設(shè)置功能
可以批量導(dǎo)入或逐條增加禁止打出的電話號(hào)碼。
10 外呼回訪提醒功能
本系統(tǒng)能對(duì)CRM添加回訪提醒，在你規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提醒你應(yīng)該打那些回訪電話。
11 可以提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時(shí)段
本系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時(shí)間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)始外呼播放語(yǔ)音廣告。
12 數(shù)據(jù)庫(kù)資料讀取及語(yǔ)音文件播放
用戶收到外呼電話并摘機(jī)后，本系統(tǒng)自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料，并將語(yǔ)音文件（廣告）自動(dòng)播放給用戶收聽(tīng)。
13 語(yǔ)音文件可供選擇性播放
客戶能有選擇性的接聽(tīng)語(yǔ)音文件，比如公司介紹請(qǐng)按“0”，產(chǎn)品服務(wù)請(qǐng)按“1”，“*”鍵重聽(tīng)，“#”鍵返回上級(jí)菜單。同時(shí)能導(dǎo)出按“0”和按“1”鍵的用戶。
14 按鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)（可選功能）
本系統(tǒng)在播放語(yǔ)音結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示按鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，用戶按提示操作，話機(jī)振鈴，客服接聽(tīng)。
外呼接入方式為有線接入或無(wú)線接入。有線方式為普通固話線路接入，無(wú)線方式為包月的GSM手機(jī)卡或小靈通號(hào)碼，配合不同的硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線線路接入。