公司接入呼叫中心客服系統(tǒng)后首先要設置座席，可將已經開通的呼叫中心系統(tǒng)賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，綁定好后就可以開始進行呼入和呼出了。
然后進行分組設置，此步驟根據公司實際情況操作，如果公司的客服功能較為復雜或分支較多，可以進行技能組設置，合理的分配相對應的客戶，當客戶呼入電話時，也通過IVR導航，將客戶根據需求安排至不同的技能組進行服務。
根據公司自身的情況設定呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音導航，語音導航的設置可以將用戶根據自己的咨詢需求分配制相對應的接待客服人員，此項目公司可根據自身需求的不同，進行不同設置，合理分配，專業(yè)接待，更能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和可靠性。
管理員坐席是對普通坐席進行日常管理，可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監(jiān)控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登錄或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話，這是呼叫中心坐席系統(tǒng)三種不同坐席主要功能區(qū)別。
呼叫中心系統(tǒng)的普通坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席，接聽方式可根據客服人員的實際需求來設置，一般可以直接接聽，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽；也可以轉接，客服人員轉接到手機或者固話上接聽。
呼叫中心系統(tǒng)的坐席來電分配原則，一般是由管理員坐席設置坐席的接聽方式，按照特定需求，接通規(guī)則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽，或者按照優(yōu)先級設置分配話務，以及客服坐席空閑等，普通坐席會根據呼叫中心系統(tǒng)的來電分配需求來接聽電話。
系統(tǒng)搭建的穩(wěn)定性：客服呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是保障企業(yè)的服務質量與口碑是至關重要的。對于一個企業(yè)來說，如果呼叫系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)業(yè)務便會停滯不前，不僅造成客戶影響不好，同時也會對企業(yè)造成的嚴重損失。
呼叫中心系統(tǒng)數據是否安全：數據對一個企業(yè)管理來說是非常重要的，企業(yè)內部的數據和客戶數據都尤為重要。因此數據的安全性對于企業(yè)來說是放在第一位的，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就一定要考慮數據安全問題。
能否支持系統(tǒng)對接：基本上企業(yè)都有自己的一套業(yè)務系統(tǒng)，所以在客服呼叫中心系統(tǒng)搭建時一般都會考慮能否把自身原有的業(yè)務系統(tǒng)與新系統(tǒng)進行一個對接。實現(xiàn)資源整合，減少員工對新系統(tǒng)的摸索，也有利于業(yè)務管理。