智能化客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制�？蛻絷P系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶、管理企業(yè)銷售人員提升工作效率，加強企業(yè)管理。
自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設備，并根據自身業(yè)務情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進行集成。目前國內企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設方案，主要原因有以下幾點：
1、呼叫中心系統(tǒng)的建設費用與前幾年相比，費用大幅下降，而功能和穩(wěn)定性反而有所提高；
2、自建式呼叫中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產生費用，從長遠來看，其成本更低；
3、自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因為呼叫中心可能經常要配合公司業(yè)務做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；
4、自建式呼叫中心更容易與公司自身業(yè)務進行集成，是“最貼身的”；
5、擴容更方便，擴容成本也；
6、業(yè)務以及呼叫數(shù)據都在公司內部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。當然了，自建式呼叫中心對公司本身也有一些要求，比如有比較懂IT的人維護。
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運營方式，企業(yè)將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務外包出去。
在移動互聯(lián)時代，網絡的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務。服務已經覆蓋了全國二十六余省、近300個城市、發(fā)展了超過70萬的用戶，語音通話時長已達到3億分鐘/月。