最后，CRM系統(tǒng)其實還有很多功能的。拿營銷CRM系統(tǒng)來說，其中社交推廣自動化營銷工具和自動化銷售工具對企業(yè)的幫助是的，其中百川引流功能，可以基于微信生態(tài)提供從資料分發(fā)、公眾號吸粉、用戶收集、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化直至售后服務的一系列營銷服務。另外營銷CRM系統(tǒng)還支持營銷電話機器人自動化銷售工具的接入，可以幫助銷售人員篩選出高質(zhì)量的客戶，節(jié)省銷售人力成本的浪費，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調(diào)整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。 所以，在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。
在呼叫中心系統(tǒng)的選型中，首先要關注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時不間斷運行的，要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高，任何一個功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性不夠，都不能讓客戶滿意。
1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務系統(tǒng)，集中資源，統(tǒng)一服務，簡化管理，有規(guī)模效應，能夠保證人員培訓質(zhì)量和服務質(zhì)量處于穩(wěn)定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用的話費成本較高。
2，分布式：總部和各個主要地區(qū)服務機構有自己的呼叫中心，規(guī)模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業(yè)務的自然的分布，如各個大地區(qū)的客戶服務中心，華北大區(qū)選擇北京作為區(qū)域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質(zhì)量難以穩(wěn)定等問題。
3，集中分布結(jié)合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統(tǒng)一使用總部的客戶服務系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網(wǎng)絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。