第一章 IT運維管理概述
第一節(jié)
IT運維管理的主要管理內容
一、設備管理
二、應用/服務管理
三、數(shù)據(jù)/存儲/容災管理
四、業(yè)務管理
六、資源資產管理
七、信息安全管理
八、日常工作管理
第二節(jié)
IT運維的實踐和安全性
第二章 IT運維服務基礎概述
第一節(jié)
IT運維服務概述
一、IT運維服務的含義
二、IT運維服務的體系
第二節(jié)
IT運維的重要作用
一、確保IT資源價值的充分發(fā)揮
二、提升信息資源的安全系數(shù)
三、改善企業(yè)核心業(yè)務運營效率
第三節(jié)
中國發(fā)展IT運維服務的重要意義
第三章 2017-2021年世界IT運維服務市場發(fā)展綜述
第一節(jié) 世界IT運維服務發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié)
世界IT運維服務市場特征
一、全球IT運維服務市場逐步復蘇回暖
二、服務模式和管理水平成為競爭關鍵
三、2021年IT運維市場大盤點
第三節(jié)
世界IT運維服務發(fā)展趨勢
一、全球IT運維市場正進入快速穩(wěn)步增長階段
二、不同用戶的IT運維服務需求將進一步細分
第四章
2017-2021年中國IT運維服務行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié)
中國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢
六、固定資產投資情況
七、中國匯率調整（人民幣升值）
八、對外貿易&進出口
九、2021年經(jīng)濟預測
第二節(jié)
中國IT運維服務行業(yè)政策環(huán)境分析
一、IT運維服務標準分析
二、IT運維服務行業(yè)政策分析
第三節(jié)
中國IT運維服務行業(yè)社會環(huán)境分析
一、我國人口結構分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國城鎮(zhèn)化率分析
六、居民的各種消費觀念和習慣
第四節(jié)
中國IT運維服務行業(yè)技術環(huán)境分析
一、行業(yè)技術發(fā)展歷程
二、行業(yè)技術水平現(xiàn)狀
三、行業(yè)技術發(fā)展特點
四、國內技術與國外差距
五、行業(yè)技術發(fā)展趨勢
第五章
2017-2021年中國IT運維服務市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 中國IT運維服務市場發(fā)展概述
第二節(jié)
中國IT運維服務市場特征分析
一、市場規(guī)模持續(xù)擴大，用戶縱深需求快速增長
二、IT運維服務的智能化、專業(yè)化程度不斷提升
第三節(jié)
中國IT運維服務市場動態(tài)分析
一、醫(yī)院IT運維步入正軌
二、神州數(shù)碼助推IT運維服務標準出臺
三、IT平臺、服務和管理工具帶來的升級煩惱
四、傳統(tǒng)的IT服務模式已步入淘汰邊緣
五、甲骨文推面向IT運維的管理云服務
六、廣通軟件IT運維綜合監(jiān)控管理解決方案
第四節(jié)
中國IT運維服務市場問題分析
一、市場中尚未完全形成專業(yè)化的IT運維服務體系
二、用戶內部IT服務部門能力相對不足，外包模式仍需推廣
三、目前IT運維管理存在的問題
第六章
2017-2021年中國IT運維服務技術發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié)
中國IT運維技術的基本組成
一、基礎運維技術
二、優(yōu)化運維技術
三、安全運維技術
第二節(jié)
中國IT運維服務技術發(fā)展狀況分析
一、人工運維向自動化運維方向轉變
二、自動化運維的技術發(fā)展方向
三、IT運維勢技術趨
第七章
2017-2021年中國IT運維服務企業(yè)發(fā)展狀況分析
第一節(jié)
中國IT運維服務企業(yè)發(fā)展總體狀況
一、企業(yè)發(fā)展三個階段分析
二、企業(yè)主營業(yè)務分析
三、企業(yè)服務對象分析
第二節(jié)
中國IT運維服務企業(yè)存在問題分析
一、企業(yè)規(guī)模普遍較小，服務水平參差不齊
二、IT運維企業(yè)問題
三、IT運維企業(yè)傳統(tǒng)運維模式存在問題
四、IT運維管理問題
第八章
業(yè)內部分企業(yè)分析
第一節(jié)
國際領先企業(yè)分析
一、美國Kaseya
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)客戶分析
二、美國IBM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
三、美國HP
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
四、美國CA
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)經(jīng)營情況分析
五、美國ZOHO
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
六、美國Avocent
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）企業(yè)成功案例分析
第二節(jié)
國內領先企業(yè)分析
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）產品主要應用領域
二、億陽信通股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）產品主要應用領域
三、北京直真科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）產品主要應用領域
四、北京華勝天成科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）產品主要應用領域
五、浙江三維通信股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程分析
（2）企業(yè)產品服務分析
（3）企業(yè)技術實力分析
（4）產品主要應用領域
第九章
2021-2027年中國IT運維服務市場展望分析
第一節(jié)
中國IT運維服務驅動因素
一、全球經(jīng)濟顯示回升態(tài)勢，宏觀經(jīng)濟環(huán)境回暖
二、政府的大力支持將推動產業(yè)發(fā)展環(huán)境的完善
三、未來給IT運維帶來深刻變化動因
第二節(jié)
中國IT運維服務發(fā)展趨勢
一、IT運維服務管理發(fā)展趨勢
二、IT運維管理發(fā)展的必然趨勢
三、國內IT運維管理軟件五大發(fā)展趨勢
第三節(jié)
中國IT運維服務市場預測
一、市場規(guī)模預測
二、市場結構預測
三、企業(yè)發(fā)展預測
第十章
2021-2027年中國IT運維服務行業(yè)投資機會與風險分析
第一節(jié) 中國IT運維服務業(yè)投資環(huán)境分析
第二節(jié)
中國IT運維服務業(yè)投資機會分析
一、IT運維服務投資潛力分析
二、IT運維服務投資吸引力分析
第三節(jié)
中國IT運維服務業(yè)投資風險分析
一、市場競爭風險分析
二、政策風險分析
三、技術風險分析
第四節(jié)IT運維服務業(yè)市場發(fā)展建議
一、對政府
二、對企業(yè)
三、對用戶
部分圖表目錄：
圖表
1 XT800連鎖運維流程
圖表 2 ITIL V3框架
圖表 3 IT運維管理的主要流程
圖表 4 IT運維服務體系模型
圖表 5
運行維護服務內容
圖表 6 制造業(yè)信息應用的分布
圖表 7 IT運維工作量
圖表 8 識別IT自身提供的服務
圖表 9
企業(yè)的業(yè)務運營面對的挑戰(zhàn)
圖表 10 端到端的IT服務識別