背景信息

所有故障皆“事出有因”，故障的發(fā)生一定是在一個穩(wěn)定的正常運行的網(wǎng)絡(luò)中，某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)發(fā)生了變化而引起的，這些誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生故障的變化包括：

• 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：包括但不限于組網(wǎng)調(diào)整、配置修改、升級割接等操作；
• 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生變化：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、特定節(jié)日/促銷活動/智能終端導(dǎo)致用戶行為變化，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源/溫度環(huán)境發(fā)生變化、傳輸光纜被切斷、夏令時跳變、微波受大雨/大霧等其后影響、洪水/火災(zāi)/地震/雷擊等外界不可抗力；
• 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障：包括但不限于軟件發(fā)生缺陷、硬件老化故障（單板異常、光纖光模塊故障）等。

所有這些誘發(fā)故障的內(nèi)在因素絕大多數(shù)都有其“外在異常表現(xiàn)”，具體會反映在特定網(wǎng)元的告警、日志、流量統(tǒng)計、端口狀態(tài)等信息中。因此故障快速定位的關(guān)鍵在于，如何有效而快速的通過事發(fā)時間、影響范圍、所做操作及故障網(wǎng)絡(luò)范圍的網(wǎng)元基本信息的查看，快速發(fā)現(xiàn)這些“外在異常表現(xiàn)”所在的點，進而鎖定故障網(wǎng)元節(jié)點，找出原因分析。

如下圖所示，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)二層環(huán)路通常會有如下現(xiàn)象，如果分析現(xiàn)網(wǎng)問題發(fā)現(xiàn)存在以下異常表現(xiàn)中的一個或者多個，則網(wǎng)絡(luò)中存在二層環(huán)路可能性較大。