1、 市場(chǎng)調(diào)研，定位目標(biāo)
小區(qū)
入住率：物業(yè)調(diào)查，朋友咨詢，現(xiàn)場(chǎng)觀察
戶型：住家型為宜，如三房兩廳，勿選公寓類型（出租性質(zhì)）
戶數(shù)/人口等：越多越好，網(wǎng)絡(luò)查詢
樓齡：3-10年，網(wǎng)絡(luò)查詢資料
位置：市中心
配套：成熟社區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院，商場(chǎng)等
布局：人口出入是否集中，有沒有廣場(chǎng)等
商場(chǎng)、步行街等商業(yè)區(qū)
人流量非常大，但精準(zhǔn)客戶比較難抓，流動(dòng)性大
學(xué)校
家長群是理想目標(biāo)，但是家長接送小孩來去匆匆
市場(chǎng)
人流密集，特別是早上買菜時(shí)間，但也是來去匆匆
廣場(chǎng)
節(jié)假日和周末人流很大，但比較難進(jìn)入，很多地方不允許
醫(yī)院/酒店等公共場(chǎng)所
按實(shí)際考慮
1、 物業(yè)對(duì)接，深度合作
在篩選到合適的若干小區(qū)后，要進(jìn)一步和物業(yè)溝通，包括：
1. 費(fèi)用：一般一天100～500之間，不可超過500元，可考慮提供物業(yè)辦公室免費(fèi)或優(yōu)惠清洗去合作
2. 活動(dòng)時(shí)間：最好是周末或短假，避開長假，注意查詢當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)
3. 擺設(shè)的位置
4. 用水用電問題
5. 是否允許播放音響
2、 成本核算，控制支出
人員配備，物料，廣告，交通伙食話費(fèi)等，嚴(yán)格控制成本，做好支出的登記
3、 推廣方案
確定好價(jià)格和優(yōu)惠/活動(dòng)/推廣方案，避免太強(qiáng)的廣告性，應(yīng)使用創(chuàng)新的活動(dòng)主題，如：
1
免費(fèi)家電清洗預(yù)約現(xiàn)場(chǎng) OK
優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)免費(fèi) NO
2
愛心志愿者走入社區(qū) OK
優(yōu)惠活動(dòng) NO
3
社區(qū)公益行 OK
家電清洗8折大酬賓 NO
4
洗2件送1件 OK
消費(fèi)滿380，送180 NO
4、 物料準(zhǔn)備
清洗設(shè)備4臺(tái)（空調(diào)、熱水器、多功能、蒸汽）、清洗劑若干、背包1個(gè)、帳篷1個(gè)、預(yù)約登記表6張、名片2盒、傳單300份、筆5支、橫幅3條、X展架4個(gè)以上、沙袋若干、清洗展示架+掛式空調(diào)室內(nèi)機(jī)（備選）、桌子2張、凳子4張，預(yù)約板背膠1個(gè)、清洗項(xiàng)目板1個(gè)、電源（備選）、4米長排插1條、燈/戶外燈3個(gè)、音響1個(gè)（備選）、U盤1個(gè)（備選）、手機(jī)資料（相片，視頻）、扎帶、剪刀、中型桶裝水（帶開關(guān)）、一次性杯、垃圾袋、其他活動(dòng)物品（禮物等）
5、 落地演練
現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，交通安排，必備問答復(fù)習(xí)，專業(yè)話術(shù)演練，活動(dòng)流程細(xì)化，人員安排，現(xiàn)場(chǎng)飲水吃飯問題安排，換班安排，工作分配等
6、 現(xiàn)場(chǎng)布置
現(xiàn)場(chǎng)至少安排2人，早上6點(diǎn)前抵達(dá)，并盡快將現(xiàn)場(chǎng)布置完成，打起12分精神，迎接每一個(gè)咨詢客人
7、 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
1. 排單時(shí)間：不可根據(jù)顧客的時(shí)間進(jìn)行安排，若遇到特殊情況，在允許的情況下則可根據(jù)顧客的時(shí)間進(jìn)行安排。
2. 登記項(xiàng)目：姓名，地址，清洗的項(xiàng)目，時(shí)間，價(jià)格等，如，張生， 123456789， X小區(qū)B3座1103號(hào)，2020年10月18日星期三下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，掛4臺(tái)，柜1臺(tái)，洗1臺(tái)
3. 預(yù)約技巧：當(dāng)天預(yù)約4臺(tái)以內(nèi)的清洗量，否則會(huì)亂，同時(shí)給自己留一定的彈性空間，應(yīng)對(duì)改單的情況
4. 所有預(yù)約的清洗都得在清洗前一天下午6點(diǎn)前進(jìn)行電話回訪和預(yù)約，如連續(xù)搞2天活動(dòng)，則要注意人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)人員必須得有1個(gè)。
8、 派單與溝通技巧
1. 面對(duì)客戶走來，先站在客戶側(cè)前方引起客戶注意，保持微笑，點(diǎn)頭示意，雙手遞交傳單，傳單要正對(duì)客戶，然后主動(dòng)打招呼，做簡短的自我介紹，溝通
注意：不可阻擋客戶，不依不饒；不可在客戶不方便的時(shí)候遞交傳單或溝通，如客戶打電話時(shí)，雙手拿東西或抱小孩不方便時(shí)；不可太靠近客戶，應(yīng)該側(cè)對(duì)客戶，保持半米距離；不可拉扯客戶，甚至勾肩搭背；注意禮貌用語，不能太隨意；注意個(gè)人形象
2. 在客戶簡單了解傳單內(nèi)容后，應(yīng)迅速引導(dǎo)客戶觀看展架或視頻，講解家電不清洗的危害，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶預(yù)約登記清洗
3. 來到登記步驟，禮貌地讓客戶就坐，端水，并詳細(xì)登記項(xiàng)目
4. 在登記好客戶初步預(yù)約的電器后，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶預(yù)約全套家電，甚至辦理會(huì)員
5. 登記完成后，盡量讓客戶掃描二維碼添加微信和關(guān)注公眾號(hào)，并禮貌地遞交名片，跟客人道別
6. 面對(duì)客戶咨詢問題：靈活運(yùn)用必備問答解答，要時(shí)刻觀察客戶表情和心態(tài)變化，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，保持良好溝通
7. 價(jià)格問題：不要正面回答客戶問題，先穩(wěn)住客戶，盡量讓客人先預(yù)約，到時(shí)免費(fèi)幫客人檢測(cè)家電，完全免費(fèi)的，到時(shí)看了再來決定是否清洗
8. 砍價(jià)問題：推薦優(yōu)惠套餐或會(huì)員，灌輸健康理念，強(qiáng)調(diào)健康無價(jià)，寧可贈(zèng)送一些蒸汽項(xiàng)目或免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)項(xiàng)目，也不要去降價(jià)，還是先穩(wěn)住客戶，先爭取上門機(jī)會(huì)
9、 活動(dòng)后
1. 現(xiàn)場(chǎng)收拾：有序的將所有的東西收回，并將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打掃干凈，不可遺留垃圾在現(xiàn)場(chǎng)。
2. 活動(dòng)總結(jié)：預(yù)約單的整理，細(xì)化安排，如有錯(cuò)漏應(yīng)該安排時(shí)間盡快和客人聯(lián)系；活動(dòng)情況的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
