企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的要求和價(jià)格 李軒潔 I89II744O94
什么是商品售后認(rèn)證？（經(jīng)典世紀(jì)—李軒潔）
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆⻊?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。
售后服務(wù)認(rèn)證需要提交的資料清單：
1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或證書（法律法規(guī)有要求時(shí)）
3、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹（請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告）
4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單
5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位）
6、組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）
7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
8、商品銷售方式的介紹
9、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述（網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)（如配送安裝），請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹
10、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書的復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件
11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單
只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
