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    上海歐鮑實業(yè)有限公司獲五星級售后服務(wù)認(rèn)證
    發(fā)布者:oubao7044  發(fā)布時間:2019-05-29 11:15:09

    上海歐鮑實業(yè)有限公司獲五星級售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù),是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

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           近期,上海歐鮑實業(yè)有限公司(大澤動力)的售后服務(wù)能力經(jīng)過認(rèn)證達(dá)到了五星級高標(biāo)準(zhǔn),這一標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》,以及全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證的評審委員會《家用和商用電器設(shè)備售后服務(wù)要求》標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉,這是中國發(fā)電機行業(yè)符合商品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)和全國售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的五星級售后服務(wù)認(rèn)證,填補了發(fā)電機行業(yè)多年的空白。與此同時,這也證實了上海歐鮑實業(yè)有限公司(大澤動力)售后服務(wù)能力在標(biāo)準(zhǔn)之上更加完,做到了真正的五星售后

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           辦理售后服務(wù)體系可以應(yīng)用在何處?

     

           1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通,把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;


           2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。

     

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           售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系


           售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件,在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。

     


           因為售后服務(wù)體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的,在銷售穩(wěn)定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!

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     《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)

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