①改變了傳統(tǒng)模式下使用電費(fèi)卡進(jìn)行充值的現(xiàn)狀，進(jìn)一步拓展了客戶繳費(fèi)方式，大幅度降低了客戶時(shí)間成本及供電企業(yè)管理成本。
②客戶不再需要借助電費(fèi)卡這一物理傳遞介質(zhì)進(jìn)行購電，通過營業(yè)廳繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等多種方式輕松、方便地對電能表進(jìn)行充值，實(shí)現(xiàn)了購電的便捷性。
①采用遠(yuǎn)程控制與預(yù)付費(fèi)電能表有機(jī)結(jié)合的方式，有效利用先進(jìn)通信技術(shù)，進(jìn)一步豐富供電服務(wù)內(nèi)涵。
②充值命令成功下發(fā)后，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)電。實(shí)現(xiàn)了“人未到達(dá)，電先到家”的生活方式。
③若客戶外出后想起家中部分電器未關(guān)電源，在與95598熱線員核實(shí)客戶信息后，由營業(yè)人員登陸系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程斷電操作，確�？蛻舻呢�(cái)產(chǎn)安全。
當(dāng)客戶的剩余電量低于預(yù)設(shè)值時(shí)，系統(tǒng)可將有關(guān)信息通過客服短信平臺發(fā)送到客戶手機(jī)，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)，減少客戶停電時(shí)間。
研發(fā)了電網(wǎng)公司預(yù)付費(fèi)自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助繳費(fèi)服務(wù)，進(jìn)而提升了用戶購電便捷性。
自助繳費(fèi)功能實(shí)現(xiàn)了客戶在任何時(shí)間到營業(yè)廳均可使用自助繳費(fèi)機(jī)辦理購電、復(fù)電業(yè)務(wù)。避免了客戶因疏忽引起欠費(fèi)停電時(shí)帶來的不便，同時(shí)降低了95598熱線員和營業(yè)廳人員緊急業(yè)務(wù)處理的工作量。
當(dāng)電能表通信異�；蚱渌O(shè)備故障原因造成充值失敗時(shí)，工作人員能夠迅速開展應(yīng)急處理。工作人員只需將系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)導(dǎo)出授權(quán)至移動掌機(jī)，由抄表員持移動掌機(jī)到現(xiàn)場即可對電能表進(jìn)行就地充值操作。
為更好的適應(yīng)居民階梯電價(jià)政策的推行，完善金額式遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動核算階梯電價(jià)功能，預(yù)付費(fèi)電能表由原有電量扣減轉(zhuǎn)換為金額扣減。同時(shí)為適應(yīng)電網(wǎng)公司計(jì)量自動化系統(tǒng)統(tǒng)一平臺建設(shè)要求，開發(fā)了協(xié)議轉(zhuǎn)換程序與計(jì)量自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫融合。
圖 3 遠(yuǎn)程閥控集抄系統(tǒng)整體架構(gòu)
電價(jià)自動核算功能
系統(tǒng)可根據(jù)不同季節(jié)、不同類型客戶的售電單價(jià)進(jìn)行批量設(shè)置，也可對峰、平、谷時(shí)間段進(jìn)行任意設(shè)置，無需工作人員到現(xiàn)場逐個(gè)對電能表進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置后系統(tǒng)還可進(jìn)行實(shí)時(shí)對比，檢測是否有錯(cuò)設(shè)、漏設(shè)等情況。其優(yōu)點(diǎn)有：
①實(shí)現(xiàn)了“自動核算”的目標(biāo)。系統(tǒng)的功能升級及時(shí)適應(yīng)了國家政策要求，讓客戶更加直觀地了解預(yù)存電費(fèi)使用情況，同時(shí)降低了電費(fèi)核算人員的業(yè)務(wù)量。
②使客戶及95598呼叫班、營業(yè)班、電費(fèi)核算班、抄表班各崗位工作人員都及時(shí)、準(zhǔn)確、直觀地了解預(yù)存電費(fèi)使用情況，并提升因計(jì)量裝置故障搶修復(fù)電的速度。
3.2 系統(tǒng)對比分析
通過對該系統(tǒng)的不斷完善、提升，各項(xiàng)功能已融入營銷日常工作流程，提升了相關(guān)崗位人員的工作效率。下列舉4個(gè)情景進(jìn)行分析（假設(shè)客戶A為普通預(yù)付費(fèi)客戶，客戶B為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)客戶）：
（1）情景一：繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程對比
客戶A欠費(fèi)停電到營業(yè)廳繳費(fèi)后需返回家中插卡復(fù)電，且購電過程需借助購電卡完成購電信息傳遞；而客戶B只需到營業(yè)廳直接繳費(fèi)，即可通過系統(tǒng)將購電信息遠(yuǎn)程下發(fā)至電能表，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)電。中間減少了物理傳遞介質(zhì)，避免因插卡不成功造成用戶往返辦理購電業(yè)務(wù)帶來的不便，縮短了客戶的復(fù)電時(shí)間，減少客戶停電時(shí)間。
（2）情景二：剩余電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)對比
客戶 A 剩余電量無法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算，每個(gè)季度需辦理電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)；客戶B可實(shí)現(xiàn)剩余金額實(shí)時(shí)計(jì)算，無需定期辦理電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)用戶電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)零辦理。
（3）情景三：用電類別業(yè)務(wù)辦理流程對比
客戶A到營業(yè)廳辦理變更用電類別業(yè)務(wù)，需等待工作人員到現(xiàn)場抄讀剩余電量后才能辦理；客戶B在營業(yè)員通過系統(tǒng)即時(shí)抄讀后即可辦理。取消了用戶辦理該業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，同時(shí)降低了抄表人員的外出現(xiàn)場工作量。
（4）情景四：故障搶修流程對比
若客戶電能表發(fā)生故障需更換表計(jì)時(shí)，開展現(xiàn)場搶修�？蛻鬉需等待抄表員趕赴現(xiàn)場截抄電能表底度，并將底度告知營業(yè)廳人員，由其經(jīng)過電費(fèi)核算后確定客戶剩余電費(fèi)金額，再次進(jìn)行電費(fèi)卡充值操作后，由抄表員攜帶電費(fèi)卡到現(xiàn)場充值后才可恢復(fù)客戶用電；客戶B只需等待電費(fèi)核算人員登陸系統(tǒng)查詢，快速核算確認(rèn)剩余電量金額，待現(xiàn)場更換新電能表后，遠(yuǎn)程下發(fā)充值命令至電能表，即可恢復(fù)對客戶的供電。大幅提升了搶修工作效率，避免了抄表員在搶修過程中來回往返的情況，實(shí)現(xiàn)了對用戶的快速復(fù)電。
3.3 小結(jié)
利用系統(tǒng)規(guī)范管理，以技術(shù)創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)向管理要效益的良性循環(huán)。
1.通過運(yùn)用該系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，大幅度降低了運(yùn)維人員現(xiàn)場工作量。根據(jù)近年來派出的現(xiàn)場工單統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場工作量為0.25次/（戶·年），遠(yuǎn)低于使用普通低壓集抄系統(tǒng)的工作量1.05次/（戶·年）
2.通過遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程拉合閘，簡化了購電流程�！耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟罟袒矫恳粋�(gè)工作環(huán)節(jié)，減少客戶辦理購電業(yè)務(wù)不成功次數(shù)、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。營業(yè)人員工作效率得到了較大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)折算，綜合業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為8.19分鐘/戶，較使用普通低壓集抄系統(tǒng)的15.3分鐘/戶降幅達(dá) 46.5%。
3.遠(yuǎn)程送電功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶因欠費(fèi)停電后的復(fù)電時(shí)間由原來的30.6分鐘/戶下降為8.75分鐘/戶（含系統(tǒng)操作時(shí)間），減少了客戶停電時(shí)間。
4.通過對原始采集數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對線損的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算。近兩年利用線損監(jiān)測發(fā)現(xiàn)竊電案件5起，追共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。
5.以客戶為中心，重視對客戶群關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行整改。運(yùn)用先進(jìn)信息平臺為客戶提供實(shí)時(shí)用電信息、拓展繳費(fèi)方式、發(fā)送繳費(fèi)提醒短信等多方位服務(wù)，第三方客戶滿意度得到大幅提升。
6.利用技術(shù)手段確保國家政策有效“落地”，通過設(shè)備技術(shù)改造預(yù)付費(fèi)電能表實(shí)現(xiàn)居民階梯電價(jià)實(shí)時(shí)自動計(jì)算。
4 遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)綜合效益分析
4.1 經(jīng)濟(jì)效益分析
（1）通過摒棄電費(fèi)卡充值的方式，免除了營業(yè)廳及計(jì)量運(yùn)維、檢定等環(huán)節(jié)上對各類電費(fèi)卡、讀卡器的設(shè)備購置費(fèi)用，降低了該局內(nèi)部成本約15元/（戶·年）。
（2）根據(jù)運(yùn)維成本統(tǒng)計(jì)分析，使用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)每年減少客戶來回辦理業(yè)務(wù)1.6次/（戶·年）,節(jié)約客戶來回往返費(fèi)用平均約40元/戶·年，縮短了客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。
（3）該局運(yùn)維人員大幅減少現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用為8.4元/（戶?年）,普通低壓集抄系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用為12/（戶·年），成本降幅達(dá)30%。
（4）該局實(shí)現(xiàn)了低壓客戶電費(fèi)回收率100%，增強(qiáng)了供電企業(yè)對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制力。
隨著客戶接入數(shù)量的不斷增多，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益將能夠更加得到凸顯。
4.2 社會效益分析
（1）改變了廣大用戶的生活方式。通過消除預(yù)付費(fèi)裝置這一“緊箍咒”的缺點(diǎn)，利用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)“遠(yuǎn)程控制、無卡繳費(fèi)”的特點(diǎn)，完全摒棄了電費(fèi)充值卡，綜合利用了當(dāng)前智能化技術(shù)、設(shè)備的特性及優(yōu)點(diǎn)，建成了理念先進(jìn)、科學(xué)規(guī)范的管理系統(tǒng)。讓客戶體驗(yàn)到了電力科技發(fā)展為日常生活帶來的諸多便利。
（2）通過精益化管理，優(yōu)化搶修流程，縮短對客戶停電報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，降低客戶平均停電時(shí)間，減少客戶對停電的投訴和抱怨，有效地提升客戶服務(wù)形象。
（3）通過完善負(fù)荷監(jiān)測功能，及時(shí)幫助客戶分析并解決用電過程中因計(jì)劃用電安排不合理及用電成本高等實(shí)際問題，引導(dǎo)客戶合理進(jìn)行負(fù)荷分配和負(fù)荷控制，合理降低用電成本。
（4）電能表遠(yuǎn)程拉合閘功能的實(shí)現(xiàn)，拓展了客戶服務(wù)的內(nèi)容，可有效保證客戶的安全用電和財(cái)產(chǎn)安全，樹立了良好的供電企業(yè)形象。
5 安科瑞預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)場硬件選型
AcrelCloud-3200水電預(yù)付費(fèi)云平臺無縫集成商業(yè)、物業(yè)公司、集團(tuán)企業(yè)、院校等分散布置的安科瑞DDSY/ADF系列電子式預(yù)付費(fèi)電能表、閥控智能水表等，提供微信、支付寶、銀聯(lián)等可選的在線支付方式，大大方便了用戶充值、圈存，提供預(yù)警和充值、退費(fèi)、電能消耗等記錄查詢，方便用戶和管理方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)分析，提供先交費(fèi)后使用的管控機(jī)制，大大降低了管理部門的收費(fèi)成本。
現(xiàn)場硬件配置:
