消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的10省市家電產(chǎn)品和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告顯示,家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率僅有五成左右。其中,小家電產(chǎn)品因其準(zhǔn)入門檻低,相關(guān)的滯后,售后服務(wù)更為艱難,配件難替、價(jià)格高、服務(wù)點(diǎn)難尋等售后服務(wù)問(wèn)題一直困擾消費(fèi)者。造成小家電售后問(wèn)題的原因是多方面的,電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)會(huì)副林漢鐘認(rèn)為想要解決這一頑疾,要從小家電企業(yè)特征入手,從消費(fèi)者需求入手,從市場(chǎng)、政策、用戶等幾個(gè)層面,找到切實(shí)有效的解決途徑。國(guó)內(nèi)的小家電企業(yè)數(shù)量多達(dá)數(shù)千家,但真正有品牌影響力的企業(yè)僅有幾百家,小家電品牌的魚龍混雜了產(chǎn)品好壞不一,較為暢銷的電磁爐、電飯鍋、飲水機(jī)、吸塵器等小家電細(xì)分品類都有大量的山寨品牌,不但品質(zhì)無(wú)法保證,售后服務(wù)更是薄弱,這都極大的影響了品牌廠商和消費(fèi)者的利益。雖然規(guī)定有三包政策,但很多廠家仍然習(xí)慣將終解釋權(quán)留在自己手中,對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低,利潤(rùn)低的小家電產(chǎn)品,售后服務(wù)很難的保障,另外從社會(huì)層面來(lái)看,許多小家電廠商不具備自建售后網(wǎng)點(diǎn)的能力,又對(duì)代理商以及轉(zhuǎn)包的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效的和制約手段,消費(fèi)者售后時(shí)經(jīng)常要遭遇扯皮的現(xiàn)象。這種矛盾現(xiàn)象逐步演變成廠家不愿修,消費(fèi)者也懶得修,小家電售后服務(wù)問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重。