韓國ROCKET蓄電池保修期外的售后服務(wù)
韓國蓄電池售前售后服務(wù)體系
一、保修期內(nèi)的免費維修服務(wù)：
凡用戶在本公司購買的UPS電源產(chǎn)品，主機均享有兩年或三年的免費保修服務(wù)，蓄電池享有1～3年免費保修服務(wù)；除非合同另行規(guī)定；在保修期內(nèi)，我們提供每年1次以上電話巡檢服務(wù)。對用戶報修通知1小時內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場維修時間,本市不超過12小時，
外地省會城市不超過48～72小時，我方工程師到達用戶現(xiàn)場，對故障UPS設(shè)備進行維護。具體細則如下：
◆接到用戶報修通知后1小時內(nèi)做出電話響應(yīng)，提供技術(shù)支持及解決方案；若用戶仍不能排除故障，根據(jù)具體情況安排具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗的技術(shù)人員上門維修服務(wù)。
◆在電話交流能確定維修內(nèi)容的情況下，維修人員將根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶相關(guān)工具及設(shè)備前往，并在相應(yīng)時間內(nèi)予以修復(fù)。
◆維修人員到達維修現(xiàn)場及時地查找故障原因、確定故障點并做出相應(yīng)的維修方案，并請用戶書面確認。
◆根據(jù)故障及零部件情況與用戶協(xié)商確定設(shè)備維修時間，并得到用戶認可；目前國內(nèi)維修備品備件等供應(yīng)充足完全可以滿足用戶需求
◆如人為造成設(shè)備損壞在保修期內(nèi)的維修服務(wù)工作，事情而定，如果收費，公司只收取相應(yīng)的更換零部件的費用，不收取用戶任何服務(wù)費用。維修過的零部件按國家相關(guān)規(guī)定提供（3-6個月不等）質(zhì)量保修，維修部分再次出現(xiàn)故障在保修期內(nèi)不收取費用。
◆專門的維修服務(wù)熱線，隨時為用戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)及技術(shù)咨詢。
◆每次維修事項發(fā)生后，維修人員必須填寫書面的維修相關(guān)報告請用戶簽字認可。該報告將保存在用戶的設(shè)備檔案中備查。
◆為用戶建立設(shè)備檔案，以方便用戶和公司隨時掌握設(shè)備的使用情況和工作狀況。（用戶檔案內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人，設(shè)備的采購時間、采購方式、保修期及保修內(nèi)容、設(shè)備的維修紀錄及巡查紀錄）。
◆質(zhì)保期內(nèi)非我方提供的電源設(shè)備維修服務(wù)工作，公司只收取維修費及零件費，仍提供上門及巡檢服務(wù)，并收取適當?shù)姆⻊?wù)費用
二、保修期外的售后服務(wù)：
在UPS設(shè)備運行時間超過保修期后，本公司仍承擔設(shè)備的維護工作。下維修方式：
◆當UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司將派維修人員進行維修工作，維修時只核收損壞元器件的更換費用和基本服務(wù)費；質(zhì)保期外的設(shè)備非我方提供的維護維修服務(wù)，公司只收取維修費及零件費，仍提供上門及送修服務(wù)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費。
三、 售后服務(wù)宗旨：
實行“365×24”服務(wù)方針，我們提供一年365天，每天24小時服務(wù)響應(yīng)，急用戶所急，為用戶所想，與用戶保持不間斷熱線服務(wù)，公司將用短的時間響應(yīng)用戶的要求；我們相信，只有專業(yè)，才有生命力，“安全高效、誠信為本、永不間斷”是我們永恒不變的行為理念；客戶滿意，是我公司永恒的追求，創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的一流現(xiàn)代化公司是我們終的目標。
張曉靜:
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