韓國ROCKET蓄電池售前售后服務(wù)體系
韓國ROCKET蓄電池售前售后服務(wù)體系
一、保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)：
凡用戶在本公司購買的UPS電源產(chǎn)品，主機(jī)均享有兩年或三年的免費(fèi)保修服務(wù)，蓄電池享有1～3年免費(fèi)保修服務(wù)；除非合同另行規(guī)定；在保修期內(nèi)，我們提供每年1次以上電話巡檢服務(wù)。對(duì)用戶報(bào)修通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場維修時(shí)間,本市不超過12小時(shí)，外地省會(huì)城市不超過48～72小時(shí)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，對(duì)故障UPS設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。具體細(xì)則如下：
◆接到用戶報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)做出電話響應(yīng)，提供技術(shù)支持及解決方案；若用戶仍不能排除故障，根據(jù)具體情況安排具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員上門維修服務(wù)。 
◆在電話交流能確定維修內(nèi)容的情況下，維修人員將根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶相關(guān)工具及設(shè)備前往，并在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)。
◆維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場及時(shí)地查找故障原因、確定故障點(diǎn)并做出相應(yīng)的維修方案，并請(qǐng)用戶書面確認(rèn)。
◆根據(jù)故障及零部件情況與用戶協(xié)商確定設(shè)備維修時(shí)間，并得到用戶認(rèn)可；目前國內(nèi)維修備品備件等供應(yīng)充足完全可以滿足用戶需求
◆如人為造成設(shè)備損壞在保修期內(nèi)的維修服務(wù)工作，事情而定，如果收費(fèi)，公司只收取相應(yīng)的更換零部件的費(fèi)用，不收取用戶任何服務(wù)費(fèi)用。維修過的零部件按國家相關(guān)規(guī)定提供（3-6個(gè)月不等）質(zhì)量保修，維修部分再次出現(xiàn)故障在保修期內(nèi)不收取費(fèi)用。
◆專門的維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為用戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)及技術(shù)咨詢。
◆每次維修事項(xiàng)發(fā)生后，維修人員必須填寫書面的維修相關(guān)報(bào)告請(qǐng)用戶簽字認(rèn)可。該報(bào)告將保存在用戶的設(shè)備檔案中備查。
◆為用戶建立設(shè)備檔案，以方便用戶和公司隨時(shí)掌握設(shè)備的使用情況和工作狀況。（用戶檔案內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人，設(shè)備的采購時(shí)間、采購方式、保修期及保修內(nèi)容、設(shè)備的維修紀(jì)錄及巡查紀(jì)錄）。
◆質(zhì)保期內(nèi)非我方提供的電源設(shè)備維修服務(wù)工作，公司只收取維修費(fèi)及零件費(fèi)，仍提供上門及巡檢服務(wù)，并收取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)費(fèi)用