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2094-EN02D-M01-S0/A

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《聯(lián)系人；歐先生》
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（3）以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造。為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，越來(lái)越多的零售企業(yè)開展了以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造，力求打造良好的客戶服務(wù)質(zhì)量和不易復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，更好地理解客戶需求，及時(shí)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化都有待商業(yè)智能應(yīng)用的支持。另一方面，業(yè)務(wù)流程的再造有助于零售企業(yè)更好地采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（4）新信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的快速變革從技術(shù)層面大力推進(jìn)了商業(yè)智能的實(shí)踐和應(yīng)用，例如無(wú)線射頻技術(shù)(RFID)在零售業(yè)的逐步應(yīng)用有效改善了零售數(shù)據(jù)采集的時(shí)效性，同時(shí)也極大提高了數(shù)據(jù)的粒度和準(zhǔn)確性，這對(duì)于改善商業(yè)智能應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量意義重大。

2 物聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展，形成了新一代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，即物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)之后的第三次信息革命。

物聯(lián)網(wǎng)是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過(guò)各種信息傳感設(shè)備，如射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、傳感器、激光掃描器、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、氣體感應(yīng)器、攝像頭等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要連接、監(jiān)控和互動(dòng)的物體或過(guò)程，采集其聲、光、圖、熱、電、化學(xué)、力學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，進(jìn)行信息交換與通訊，實(shí)現(xiàn)定位、智能化識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識(shí)別、管理和控制。

所有物品在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中能進(jìn)行“交流”。物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，簡(jiǎn)稱 IOT）又稱傳感網(wǎng)，最早是由美國(guó)在 1999年的移動(dòng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)國(guó)際會(huì)議上提出的。2003 年，美國(guó)《技術(shù)評(píng)論》提出傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將是未來(lái)改變?nèi)祟惿�活的十大技術(shù)之首。2005 年，國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)在突尼斯舉行的信息社會(huì)世界峰會(huì)上發(fā)布了《ITU 互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告 2005：物聯(lián)網(wǎng)》引用了物聯(lián)網(wǎng)的概念，指出無(wú)所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時(shí)代即將來(lái)臨。2008 年，在北京大學(xué)舉行的第二屆中國(guó)移動(dòng)政務(wù)研討會(huì)“知識(shí)社會(huì)與創(chuàng)新 2.0”提出移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展代表著新一代信息技術(shù)的形成，并帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)、創(chuàng)新形態(tài)的變革，推動(dòng)了面向知識(shí)社會(huì)的以用戶體驗(yàn)為核心的下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）形態(tài)的形成。2009 年，美國(guó)將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興經(jīng)濟(jì)的兩大重點(diǎn)。