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為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。

1、佛山市至恩機(jī)械包裝機(jī)械有限公司服務(wù)介紹

佛山至恩包裝機(jī)械有限公司提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)將協(xié)助用戶(hù)保障設(shè)備安全穩(wěn)定地運(yùn)行，完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊(duì)伍使我們有信心提供一流的服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了設(shè)備故障診斷、設(shè)備故障排除、先期隱患解決及用戶(hù)維護(hù)力量培養(yǎng)等方面，全方位保障用戶(hù)在維護(hù)保障期內(nèi)的利益。

2、技術(shù)支持服務(wù)

佛山至恩包裝機(jī)械有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場(chǎng)支持二種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。

1)電話支持服務(wù)

用戶(hù)在維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向至恩公司提出服務(wù)請(qǐng)求。維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。 電話支持服務(wù)提供全年全天候服務(wù)方式。

2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，至恩公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。 根據(jù)故障對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響，將故障劃分為三種級(jí)別，并對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

故障級(jí)別   現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

一級(jí)故障   乘坐最快的交通工具

二級(jí)故障   24小時(shí)之內(nèi)

三級(jí)故障   48小時(shí)之內(nèi)

3、硬件支持服務(wù)

硬件支持服務(wù)向用戶(hù)提供全面的硬件維護(hù)支持，它包括硬件維修服務(wù)及備件銷(xiāo)售服務(wù)。

1)硬件維修服務(wù)

用戶(hù)將可修復(fù)的故障零部件通過(guò)郵寄或其他方式送達(dá)至恩公司后，至恩公司可在2個(gè)工作日內(nèi)將故障零部件修復(fù)，并以郵寄或其他方式返回給用戶(hù)。 至恩公司不承諾對(duì)不可修復(fù)零部件的維修

2)備件銷(xiāo)售服務(wù)

至恩公司將在備件銷(xiāo)售價(jià)格上給予最大的優(yōu)惠。

4、電話咨詢(xún)服務(wù)

對(duì)用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，至恩公司提供電話咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)。

5、軟件升級(jí)服務(wù)

至恩公司選派技術(shù)專(zhuān)家提供同等功能條件下的軟件升級(jí)服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。在盡量不影響用戶(hù)正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級(jí)時(shí)間、由佳德公司與用戶(hù)共同確認(rèn)。

6、巡檢服務(wù)

至恩公司安排工程師定期實(shí)施電話巡檢和每年一次免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，消除設(shè)備正常運(yùn)行的隱患，減少設(shè)備故障發(fā)生率。巡檢服務(wù)包括設(shè)備軟件檢查、硬件檢查二項(xiàng)內(nèi)容。 在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)而當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，依據(jù)三級(jí)故障分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)入“技術(shù)支持服務(wù)”項(xiàng)目加以解決。

7、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

至恩公司人員在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)或巡檢服務(wù)后，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)要求佳德公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，提升自己的維護(hù)水平。培訓(xùn)對(duì)象為用戶(hù)設(shè)備操作工及維護(hù)人員等，培訓(xùn)內(nèi)容為與日常維護(hù)有關(guān)的知識(shí)。

8、資料服務(wù)

公司提供設(shè)備設(shè)計(jì)方案（DQ文件）、工廠現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告（FAT文件），認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、驗(yàn)收工作。

公司提供設(shè)備全套的驗(yàn)證方案（IQ、OQ文件），提供設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、使用說(shuō)明書(shū)、軟件驗(yàn)證文件及有關(guān)GMP相關(guān)認(rèn)證文件，配合用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備的PQ工作，配合用戶(hù)進(jìn)行GMP認(rèn)證工作。

9、投訴受理服務(wù)

至恩公司用戶(hù)投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證用戶(hù)投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶(hù)應(yīng)有的權(quán)利。

10、培訓(xùn)與研討服務(wù)

至恩公司免費(fèi)提供與用戶(hù)設(shè)備日常維護(hù)有關(guān)的各種技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)與研討服務(wù)，多層次、多角度提高用戶(hù)的維護(hù)水平。提供技術(shù)員、工程師、高級(jí)工程師等不同級(jí)別的技術(shù)培訓(xùn)，用戶(hù)可更全面、更系統(tǒng)地提高自己的維護(hù)水平。

維護(hù)研討服務(wù)

1)維護(hù)技術(shù)交流服務(wù)

至恩公司將根據(jù)用戶(hù)設(shè)備維護(hù)情況，組織與設(shè)備維護(hù)相關(guān)的技術(shù)交流活動(dòng)。維護(hù)技術(shù)交流的主題有：維護(hù)情況分析、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)共享、維護(hù)手段交流等。

2) 維護(hù)管理研討服務(wù)

至恩公司將結(jié)合用戶(hù)設(shè)備維護(hù)的管理制度、維護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)，組織設(shè)備維護(hù)專(zhuān)題的管理研討活動(dòng)。

維護(hù)管理研討的主題有：維護(hù)形勢(shì)分析、日常維護(hù)管理制度探討等。

11、質(zhì)保期

設(shè)備驗(yàn)收合格后，對(duì)整機(jī)保修壹年，終身維護(hù)。